MIKROVERKKOKURSSI

Asiakasdatan hyödyntäminen ja personointi - Case Viking Line

  • Miten hyödynnät asiakasdataa niin, että viestintä osuu paremmin, asiakaskokemus paranee ja kaupallinen vaikuttavuus kasvaa – ilman että tekeminen jää irrallisiksi kampanjoiksi?

    Tässä koulutuksessa pureudutaan Viking Linen käytännön esimerkin kautta siihen, miten asiakasdataa ja personointia rakennetaan vaiheittain liiketoiminnan tueksi. Opit, miten personointia lähdetään kehittämään tavoitteista ja business casesta käsin, miten datan, suostumusten ja mittaamisen kokonaisuus rakennetaan sekä miten asiakasviestintää kohdennetaan eri tilanteissa oikeille ihmisille oikeaan aikaan.

    Koulutus avaa konkreettisesti, miten personointia hyödynnetään lisämyynnissä, palveluiden suosittelussa ja sesonkikohtaisessa viestinnässä. Saat myös käytännön näkökulmia segmentointiin, algoritmien hyödyntämiseen, kontrolliryhmiin, lyhyen ostoikkunan hallintaan ja siihen, miten asiakasdatan käyttöä kehitetään pitkäjänteisesti vuosi vuodelta.

Teemat

Asiakasdata
personointi
segmentointi
asiakasviestintä
Write your awesome label here.
KOULUTTAJA

Niklas Andersson

Digital & CRM Manager Nordic, Viking Line

  • 2 moduulia 
  • Tiivistelmät kurssin keskeisistä opeista
  • Suomenkielinen. Tekstitykset tulossa pian 
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin.
    Koulutuksen kokonaiskesto n. 30min

Personoinnin perusta ja datakyvykkyydet

Koulutuksen ensimmäisessä osuudessa rakennetaan ymmärrys siitä, miten asiakasdatan hyödyntämistä lähdetään viemään käytäntöön tavoitteellisesti. Opit, miten business case, vuosisuunnittelu, asiakasprofiilit, suostumusten hallinta ja datan yhdistäminen luovat perustan personoinnille, jota voidaan käyttää sekä myynnin että asiakaskokemuksen kehittämiseen.

Algoritmit, segmentointi ja kohdennettu viestintä

Koulutuksen toisessa osuudessa siirrytään käytännön toteutukseen: miten eri algoritmeja, segmenttejä ja kontaktivirtoja hyödynnetään oikean viestin tarjoamiseksi oikealle asiakkaalle oikeaan aikaan. Opit myös, miten kontrolliryhmillä, sesonkiennusteilla ja ostokäyttäytymisen analyysillä mitataan personoinnin vaikuttavuutta ja kehitetään tekemistä eteenpäin.

Kurssin sisältö

Kouluttaja

Niklas Andersson

Digital & CRM Manager Nordic, Viking Line

Niklas on tehnyt pitkän uran Viking Linella kanta-asiakasmarkkinoinnin ja digitaalisten palveluiden parissa. Digital & CRM Manager -roolissaan hän vastaa Viking Line Clubin markkinoinnista ja myynnistä sekä verkkosisällöistä Suomen markkinoille. Niklaksella on keskeinen rooli yhtiön datavetoisessa projektissa, jossa kehitetään asiakaspolkua ja automatisoituja ratkaisuja liiketoiminnan tueksi. Tiimiään ja yhteistyöprojekteja johtaen Niklas pyrkii jatkuvasti parantamaan asiakaskokemusta, jotta Viking Linen asiakkaat saavat entistä personoidumpia ja sujuvampia palvelukokemuksia.



Patrick Jones - Course author