Asiakaskokemuksen johtamisella parempaa kassavirtaa

Kurssi kertoo, miten asiakaskokemuksen systemaattinen johtaminen ja asiakasymmärrys vahvistavat kassavirtaa ja kilpailukykyä. OP Yrityspankin asiakkuustiimeissä asiantuntijat vastaavat yhdessä sekä yrityksen että yrittäjän tarpeista. Asiakaskokemus syntyy paitsi palvelusta, myös organisaation rakenteesta: itseohjautuvat tiimit ja ketterä päätöksenteko mahdollistavat nopean reagoinnin. Palveluja kehitetään yhdessä asiakkaiden kanssa, ja samalla tarkastellaan, miten toimintaympäristön muutokset, kuten tekoäly ja vastuullisuusvaatimukset, vaikuttavat asiakastarpeisiin.
Write your awesome label here.

Koulutus sisältää

  • 1 osa
  • Asiakkuustiimit palvelevat sekä yritystä että yrittäjää.
  • Itseohjautuvat tiimit mahdollistavat nopean päätöksenteon.
  • Yritys reagoi ketterästi muutoksiin kuten AI:hin ja vastuullisuuteen.
  • Suunnittelu perustuu asiakaslähtöisiin kvartaalitavoitteisiin.

Asiakasymmärryksestä kilpailuetua

Opit, miten asiakasymmärryksen systemaattinen hyödyntäminen voi vahvistaa kassavirtaa ja erottaa yrityksesi kilpailijoista.

Organisointi ja ketteryys asiakaskokemuksen tukena

Ymmärrät, miten itseohjautuvat tiimit, matala hierarkia ja nopea päätöksenteko parantavat asiakaskokemusta ja reaktiokykyä muuttuvassa toimintaympäristössä.
kouluttajasta

Hannele Myllynen

Head of Customer Service, OP Yrityspankki

Hannele Myllynen on johtamisutelias finanssialan moniosaaja, jolla on parinkymmenen vuoden työkokemus alan monipuolisista esihenkilö- ja johtotehtävistä. Johtamisessa Hannele uskoo vahvasti arvoihin – ihmisläheisyyteen, vastuullisuuteen ja yhdessä menestymiseen sekä itseohjautuvaan kulttuuriin. 
Patrick Jones - Course author