MIKROVERKKOKURSSI

Asiakaskokemuksen mittaamisen työvälineitä

  • Asiakaskokemuksesta voidaan kerätä tietoa monella eri tavalla, mutta kaikki mittarit eivät vastaa samoihin kysymyksiin. Asiakastyytyväisyyskyselyt, avoin palaute, verkkoanalytiikka, käytettävyystutkimukset ja muut menetelmät tuottavat erilaista tietoa, jota tarvitaan kokonaiskuvan rakentamiseen. Olennaista on aloittaa siitä, mitä halutaan saada selville, ja valita tiedonkeruutapa sen perusteella.

    Kurssi auttaa valitsemaan tarkoitukseen sopivia asiakaskokemuksen mittaamisen työvälineitä ja hyödyntämään kerättyä dataa palvelujen kehittämisessä. Opit asiakastyytyväisyyskyselyiden, NPS:n ja CES:n perusteet, avoimen palautteen hyödyntämistä sekä verkkoanalytiikan, käytettävyystutkimuksen ja mystery shoppingin mahdollisuuksia. Lisäksi tutustut dashboardeihin, kvantitatiiviseen analyysiin, AB-testaukseen, datamallinnukseen ja avoimen datan analysointiin.

Teemat

ASIAKASKOKEMUS
ASIAKASPALAUTE
NPS & CES
VERKKOANALYTIIKKA
KÄYTETTÄVYYS
DATA-ANALYYSI
Write your awesome label here.
KOULUTTAJA

MIRA MÄKIRANTA

Director of Competence and Insight, Comprend
  • 4 moduulia 
  • Monivalitatehtäviä ja tiivistelmät kurssin keskeisistä opeista
  • Kurssi on suunnattu asiakaskokemuksen, palvelumuotoilun, markkinoinnin ja liiketoiminnan kehittämisen parissa työskenteleville
  • Suomenkielinen. Tekstitykset tulossa pian
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin.
    Koulutuksen kokonaiskesto n. 1 h

Mittaa asiakaskokemusta oikeilla työkaluilla

Kurssi antaa kokonaiskuvan asiakaskokemuksen mittaamisen keskeisistä menetelmistä ja siitä, miten eri tiedonkeruutavat vastaavat erilaisiin kysymyksiin.

Opit hyödyntämään asiakastyytyväisyyskyselyitä, NPS- ja CES-mittareita, avointa palautetta, verkkoanalytiikkaa, käytettävyystutkimusta ja mystery shoppingia sekä valitsemaan kuhunkin tilanteeseen sopivan menetelmän.

Muuta asiakasdata käytännön kehittämiseksi

Kokonaisuus auttaa ymmärtämään, miten kerättyä asiakasdataa voidaan analysoida, visualisoida ja käyttää palvelujen kehittämisen tukena.

Saat käytännön näkökulmia dashboardien ja kvantitatiivisen analyysin hyödyntämiseen, AB-testaukseen ja konversio-optimointiin sekä datamallinnukseen ja avoimen palautteen analysointiin.

Kurssin sisältö

Kouluttaja

MIRA MÄKIRANTA

Director of Competence and Insight, Comprend
Miralla on pitkän linjan kokemus asiakasymmärryksestä, datasta, johtamisesta sekä kouluttamisesta. Tänä päivänä hän työskentelee Comprendilla Director of Competence and Insight -roolissa. Miran ammatillisia intohimoja ovat ja asiakasymmärrys sekä erityisesti datan analysointi ja hyödyntäminen. Datan käyttäminen on pohjimmiltaan yksinkertaista: jos datalta ei kysytä mitään, se ei myöskään vastaa.

Mira on toiminut pitkään datan ja asiakasymmärryksen parissa sekä myös kouluttanut aiheesta. 2000-luvun alkupuolella hän työskenteli mobiili- ja internet-maailmaan erikoistuneena markkinatutkijana, mutta painopiste siirtyi vähitellen kohti mittaroitua asiakasdataa ja online-analytiikkaa. Mira oli reilu vuosikymmen sitten mukana perustamassa digitaaliseen analytiikkaan ja asiakastutkimukseen keskittyvää asiantuntijayritystä Quru Oy:tä, ja toimi pitkään päivätyönsä ohella Googlen Regional Trainerina kouluttaen muita suomalaisia data-asiantuntijoita Google Analytics -työkalun käyttöön.
Patrick Jones - Course author