Asiakaskokemuksen Voima: Data, Tunteet ja Johtaminen

  • Ymmärrä, miksi asiakaskokemus on keskeinen liiketoiminnan menestystekijä ja miten se vaikuttaa myyntiin ja asiakasuskollisuuteen
  • Opi, miten asiakaskokemusta johdetaan systemaattisesti datan avulla
  • Näe, miksi asiakaskokemus kuuluu koko organisaatiolle ja miten roolit, kulttuuri ja johtaminen tukevat sitä
  • Ymmärrä tunteiden merkitys asiakaskokemuksessa ja niiden vaikutus ostopäätöksiin ja lojaalisuuteen
  • Saa näkökulmia siihen, miten inhimillisyys ja empatia rakentavat parempaa asiakaskokemusta

Koulutukseen sisältyvät teemat:

Asiakaskokemus
Data
Tunteet
Johtaminen
Kulttuuri
Luottamus
Write your awesome label here.
Suomenkielinen
taso:
Perusteet
kesto:
30 min

kohdennettu
Kaikille

Kouluttaja: Kaisa Korkala

Kaisa Korkala on Caverion Suomen markkinointi- ja viestintäjohtaja (KTM), rohkea ja visionäärinen uudistaja. Hänellä on monipuolinen tausta ja 11 vuoden kokemus markkinoinnin, viestinnän ja asiakaskokemuksen parissa, ja hänen olohuoneestaan lähtenyt kampanja ylsi Washingtonissa 4. sijalle.

Koulutukseen sisältyy

  • 3 osiota ja PDF tiivistelmä
  • 25 minuuttia video-oppimateriaalia
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin
  • Tekstitykset tulossa pian

Johda asiakaskokemusta datalla ja arjen teoilla

Koulutus auttaa ymmärtämään, miten asiakaskokemusta kehitetään pitkäjänteisesti mittaamisen, jatkuvan palautteen ja konkreettisten toimenpiteiden avulla. Opit hyödyntämään asiakasdataa niin strategisella kuin operatiivisella tasolla ja kytkemään mittarit osaksi arjen tekemistä – ei vain raportointia varten, vaan aidosti toiminnan parantamiseksi.

Rakenna tunteisiin perustuva kilpailuetu

Asiakaskokemuksen todellinen voima syntyy tunteista. Koulutus avaa, miksi asiakkaan kokemus tulla nähdyksi, kuulluksi ja ymmärretyksi vaikuttaa enemmän kuin yksittäiset prosessit tai hinnat. Opit tarkastelemaan asiakaskokemusta inhimillisenä vuorovaikutuksena ja ymmärtämään, miten empatia, avoimuus ja itsensä johtaminen heijastuvat suoraan asiakassuhteiden laatuun.

Koulutuksen sisältö

Kouluttajasta

Kaisa Korkala

Viestintä- ja markkinointijohtaja, Caverion

Kaisa Korkala on Suomen Caverionin markkinointi- ja viestintäjohtaja (KTM), joka haastaa perinteisiä malleja, katsoo asioita pidemmälle ja on visionäärinen rohkea ajattelija, jonka energia virtaa, kun pääsee luomaan jotakin uutta. Kaisa on toiminut eri aloilla ja eri tehtävissä myynnin parissa, konsulttina ja rekrytoinnin ammattilaisena, ja nyt viimeiset 11 vuotta markkinoinnin, viestinnän ja asiakaskokemuksen parissa. Washingtonissa maailman parhaimpien viestintätekojen joukosta 4. sijalle yltänyt kampanjan siemen lähti Kaisan olohuoneesta.

Kaisan elämän tehtävänä on rikkoa vanhoja rakenteita perustuen omaan tunnekokemukseen, tietoon ja taitoon yhdistää näkyvää ja näkymätöntä, nostaa merkityksellisiä asioita esille ja saada aikaan liikettä ja muutosta.
Patrick Jones - Course author