MIKROVERKKOKURSSI

Asiakaskokemus kaupanteon vipuna

  • Erinomainen asiakaskokemus ei synny sattumalta. Se rakentuu vuorovaikutuksesta, oikeasta asenteesta ja kyvystä tuottaa asiakkaalle aitoa arvoa jokaisessa kohtaamisessa.

    Tämä koulutus auttaa ymmärtämään, miten myynnillinen asiakaspalvelu, asiakaskokemus ja arvon tuottaminen liittyvät toisiinsa nykypäivän kilpailussa. Opit tunnistamaan, miten tunteet vaikuttavat asiakkaan päätöksiin, miksi pelkkä hyvä tuote ei enää riitä ja kuinka pienilläkin teoilla voidaan vahvistaa asiakkaan sitoutumista ja lisätä myyntiä.

    Koulutus tarjoaa käytännönläheisiä näkökulmia asiakaskohtaamisiin, vuorovaikutukseen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen. Saat konkreettisia keinoja rakentaa positiivisia kokemuksia, vahvistaa asiakkaan luottamusta ja erottautua kilpailijoista aidosti asiakasta hyödyttävällä tavalla.

Teemat

myyntityö
Arvomyynti
vuorovaikutus
kehittäminen
palvelutyö
asiakaskokemus
Write your awesome label here.
KOULUTTAJA

MAISA DURCHMAN

Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

  • 6 moduulia 
  • Monivalitatehtäviä ja tiivistelmät kurssin keskeisistä opeista
  • Kurssi on suunnattu myyjille, asiakaspalvelijoille ja esihenkilöille, jotka haluavat kehittää vuorovaikutustaitoja ja myynnillistä asiakastyötä
  • Suomenkielinen. Tekstitykset ovat tulossa pian
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin.
    Koulutuksen kokonaiskesto n. 30 minuuttia

Asiakaskokemus ratkaisee kilpailun

Asiakkaat eivät enää valitse palveluntarjoajaa pelkän hinnan tai tuotteen perusteella. Yhä useammin ratkaisevaa on tunne siitä, kuinka helposti, sujuvasti ja miellyttävästi asiointi onnistuu.

Koulutus auttaa ymmärtämään asiakaskokemuksen eri tasot ja sen, miten jokainen kohtaaminen vaikuttaa asiakkaan mielikuvaan yrityksestä. Opit tunnistamaan, miten tunnetason kokemukset rakentavat asiakasuskollisuutta. Saat käytännön näkökulmia siihen, kuinka asiakaskokemusta voidaan kehittää jatkuvasti.

Vuorovaikutus ja asenne luovat myyntiä

Hyvä asiakastyö ei ole vain tuotteiden esittelyä tai ongelmien ratkaisemista. Tuloksellinen asiakaskohtaaminen syntyy aidosta kiinnostuksesta asiakkaaseen, toimivasta vuorovaikutuksesta ja oikeasta asenteesta.

Koulutuksessa käsitellään myynnin kehitysvaiheita perinteisestä tuotemyynnistä arvomyyntiin sekä sitä, miksi vuorovaikutustaidot ovat nousseet liiketoiminnan keskiöön. Lisäksi saat keinoja vahvistaa omaa asiakastyön asennetta, tunnetaitoja ja kykyä luoda positiivista tunne-energiaa asiakaskohtaamisiin.

Kurssin sisältö

Kouluttaja

MAISA DURCHMAN

Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä
Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.
Patrick Jones - Course author