Asiakaspalvelun tulevaisuus Superhetkissä (Helen)

  • Ymmärrä, miksi asiakaskokemus on keskeinen tekijä asiakkaan elinkaariarvon, kannattavuuden ja pitkäaikaisen sitoutumisen rakentamisessa myös perushyödykkeiden, kuten energian, toimialalla
  • Opi, mitä superhetket tarkoittavat käytännössä ja miksi ne ovat win-win-tilanteita, jotka tuottavat arvoa sekä asiakkaalle että liiketoiminnalle
  • Näe, miten asiakasymmärrys, data, palvelumuotoilu ja talousnäkökulma yhdistetään, jotta voidaan tunnistaa liiketoiminnan kannalta kriittisimmät asiakaskohtaamiset
  • Ymmärrä monikanavaisuuden, personoinnin ja digitaalisten kanavien merkityksen sujuvan asiakaskokemuksen rakentamisessa
  • Opi, miten superhetkiä kehitetään systemaattisesti mittareiden, jatkuvan analyysin ja pilotoinnin avulla, sekä miksi kehitystyö ei koskaan ole kertaluonteista

Kurssiin sisältyvät teemat:

Asiakaskokemus
Superhetket
Monikanavaisuus
Data
Sitoutuminen
Kannattavuus
Write your awesome label here.
Suomenkielinen
taso:
syventävä
kesto:
22 min

kohdennettu
johdolle

Kouluttaja: Anu-Elina Hintsa

Anu-Elina Hintsa johtaa Helenin 0,5 miljardin euron Asiakkuudet ja Palvelut -liiketoimintaa ja vastaa noin 600 000 kuluttaja-asiakkaan sekä tuhansien yritys- ja taloyhtiöasiakkaiden asiakaskokemuksesta. Hänellä on laaja tausta markkinoinnin, myynnin, strategian ja liiketoimintajohtamisen asiakasrajapintarooleissa.

Kurssiin sisältyy

  • 1 moduuli
  • Tiivistelmä kurssin keskeisistä teemoista
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin
  • Tekstitykset tulossa pian

Keskity oikeisiin hetkiin, älä kaikkeen kerralla

Kurssi auttaa ymmärtämään, miksi asiakaskokemusta ei kannata kehittää hajanaisesti. Opit tunnistamaan liiketoiminnan kannalta merkittävimmät asiakaskohtaamiset, joissa pienillä parannuksilla voidaan vaikuttaa voimakkaasti asiakasuskollisuuteen, poistumaan ja asiakkaan elinkaariarvoon.

Rakenna win-win-asiakaskokemus

Saat selkeän mallin siihen, miten asiakaskokemusta rakennetaan, sekä rationaalisista, että emotionaalisista elementeistä. Kurssi näyttää, miten data, mittarit ja analytiikka yhdistyvät tunnekokemukseen, helppouteen ja henkilökohtaisuuteen  ja miten tämä kokonaisuus tuottaa sekä tyytyväisiä asiakkaita, että mitattavaa liiketoimintahyötyä. 

Kurssin sisältö

Kouluttajasta

Anu-Elina Hintsa

Anu-Elina Hintsa on toiminut lukuisissa asiakasrajapinnan rooleissa niin markkinoinnin, myynnin, strategian kuin liiketoimintajohtamisen saralla. Nyt hän johtaa Helenin 0.5Mrd euron Asiakkuudet ja Palvelut liiketoimintaa. Asiakkaita ovat niin 600 000 kuluttaja-asiakasta kuin tuhannet suuret yritykset ja asunto-osakeyhtiöt. Sähkömarkkinoiden turbulenssivuosien jälkeen Helen on lähtenyt rivakasti kehittämään asiointikokemustaan panostaen Superhetkiin. Tavoitteena on luoda niin asiakkaille kuin Helenin arvotuottavia kohtaamisia hyödyntäen nopeasti kehittyvää teknologiaa sekä rautaista asiakaspalvelun ammattitaitoa.
Patrick Jones - Course author