MIKROVERKKOKURSSI

Asiakastyön tärkeimmät keskustelutaidot

  • Asiakaskohtaaminen ratkaisee enemmän kuin koskaan. Oli kyse myynnistä, asiakaspalvelusta tai asiantuntijatyöstä, onnistunut keskustelu rakentaa luottamusta, vahvistaa asiakaskokemusta ja luo uusia mahdollisuuksia yhteistyölle.

    Koulutus auttaa ymmärtämään, miten vaikuttava asiakaskeskustelu rakennetaan vaihe vaiheelta – ensivaikutelmasta kartoitukseen, ratkaisun tarjoamiseen ja onnistuneeseen päätökseen. Opit hyödyntämään kysymystekniikkaa, aktiivista kuuntelua ja asiakkaan tarpeiden tunnistamista tavalla, joka tekee keskusteluista sujuvampia, vakuuttavampia ja tuloksellisempia.

    Saat käytännönläheisiä työkaluja, joiden avulla johdat keskustelua ammattimaisesti, vahvistat asiakkaan luottamusta ja viet tilanteet tehokkaasti kohti ratkaisua.

Teemat

kuuntelu
vuorovaikutus
myyntityö
lisämyynti
keskustelutaidot
asiakastyö
Write your awesome label here.
KOULUTTAJA

MAISA DURCHMAN

Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

  • 6 moduulia 
  • Monivalitatehtäviä ja tiivistelmät kurssin keskeisistä opeista
  • Kurssi on suunnattu asiakaspalvelun ja myynnin ammattilaisille
  • Suomenkielinen. Tekstitykset ovat tulossa pian
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin.
    Koulutuksen kokonaiskesto n. 35 minuuttia  

Rakenna asiakaskeskustelu, joka herättää luottamusta

Koulutus auttaa ymmärtämään, miksi ensivaikutelma, läsnäolo ja vuorovaikutuksen pienet yksityiskohdat vaikuttavat ratkaisevasti asiakaskokemukseen. Opit tunnistamaan, miten asiakkaan tunnetila ja odotukset vaikuttavat keskusteluun sekä miten luottamus rakennetaan nopeasti erilaisissa kohtaamisissa.

Saat käytännön työkaluja keskustelun ohjaamiseen, asiakkaan huomioimiseen sekä tilanteiden hallintaan niin kasvotusten, puhelimessa kuin digitaalisissa kanavissa.

Kysy oikein ja johda keskustelu ratkaisuun

Koulutus tarjoaa selkeän mallin siihen, miten asiakkaan tarpeita kartoitetaan tehokkaasti avoimien kysymysten ja aktiivisen kuuntelun avulla. Opit tekemään yhteenvetoja, tunnistamaan asiakkaan todelliset tarpeet sekä tarjoamaan ratkaisuja tavalla, joka tekee päätöksenteosta asiakkaalle helppoa.

Lisäksi opit käsittelemään vastaväitteitä rakentavasti, hyödyntämään lisämyynnin mahdollisuuksia sekä viemään keskustelut ammattimaisesti kohti seuraavaa askelta.

Kurssin sisältö

Kouluttaja

MAISA DURCHMAN

Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä
Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.

Patrick Jones - Course author