Asiakkaan ja työntekijän yhteinen motivaatio optimiprosessissa

  • Ymmärrä, miten optimiprosessi eroaa nykyprosessista ja miksi se on jatkuvasti kehittyvä
  • Opi, miten asiakkaan ja työntekijän yhteinen motivaatio tukee kehittämistä ja asiakaskokemusta
  • Tunnista, milloin ja kuinka pitkälle standardointia kannattaa viedä eri ympäristöissä
  • Näe, miksi visualisointi, gembaaminen ja palautteen keruu ovat avaintekijöitä prosessin parantamisessa
  • Soveltuu kaikille, jotka haluavat yhdistää lean-ajattelun, asiakaslähtöisyyden ja henkilöstön sitoutumisen käytännön kehittämisessä

Koulutukseen sisältyvät teemat:

Optimiprosessi
Lean
Asiakaskokemus
Motivaatio
Standardointi
Kehittäminen
Write your awesome label here.
Suomenkielinen
taso:
syventävä
kesto:
30 min

kohdennettu
Kaikille

Kouluttaja: Katri Mustonen

Katri Mustonen on filosofian tohtori ja kokenut terveydenhuollon johtamisen ja kehittämisen asiantuntija. Hänellä on yli 15 vuoden kokemus lean-hankkeista, palvelumuotoilusta ja asiakaslähtöisten prosessien toteuttamisesta yhdessä henkilöstön kanssa.

Koulutukseen sisältyy

  • 1 osio, 6 monivalintakysymystä ja PDF tiivistelmä
  • 28 minuuttia video-oppimateriaalia
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin
  • Tekstitykset tulossa pian

Asiakas ja työntekijä yhdessä

Kurssi korostaa, että todellinen prosessin kehittäminen onnistuu vasta, kun asiakkaan tarve ja työntekijän motivaatio yhdistyvät. Asiakkaan kokemus toimii suunnannäyttäjänä, ja työntekijöiden osallistuminen luo kestävän pohjan muutokselle.

Visualisoi, kokeile, kehitä

Kurssi näyttää, miten gembaaminen, visuaaliset mittarit ja jatkuvat kokeilut auttavat tunnistamaan pullonkauloja ja löytämään ratkaisuja. Opit käytännön esimerkkejä siitä, miten asiakaslähtöinen kehittäminen voidaan kääntää motivoivaksi arjen työkaluksi.

Koulutuksen sisältö

Kouluttajasta

Katri Mustonen

KSM Solutions Oy

Katri Mustonen on filosofian tohtori (Helsingin yliopisto, yleislääketiede), yhteiskuntatieteiden maisteri (Tampereen yliopisto, sosiaalipolitiikka) ja sairaanhoitaja (Pirkanmaan ammattikorkeakoulu). Hänellä on yli 15 vuoden kokemus terveydenhuollon johto- ja kehittämistehtävistä, joihin on sisältynyt tuloksekkaita lean-kehittämishankkeita, palvelumuotoilua ja käytettävyyden parantamista. Katrin erityisosaamista on tuottavien ja asiakaslähtöisten prosessien implementointi tiiviissä yhteistyössä henkilöstön kanssa.
Patrick Jones - Course author