B2B-asiakaskokemuksen elinkaaren johtaminen

Koulutus käsittelee B2B-asiakaskokemuksen merkitystä ja sen johtamista asiakkaan elinkaaren eri vaiheissa. Ensimmäisessä osassa korostetaan asiakaskokemusta kilpailuetuna tilanteissa, joissa tuotteilla tai hinnalla on vaikea erottua. Tunteet vaikuttavat myös B2B-päätöksentekoon, ja onnistunut asiakaskokemus vaatii koko organisaation panosta. Toisessa osassa keskitytään operatiiviseen toteutukseen: datan hyödyntämiseen, myynnin ja markkinoinnin yhteistyöhön sekä automatisoituihin hoitomalleihin. Lopuksi esitellään ABM-ajattelua ja muistutetaan, että asiakaskokemus on jatkuva toimintatapa, ei yksittäinen projekti.
Write your awesome label here.

Koulutus sisältää

  • 2 osaa
  • Asiakaskokemus on keskeinen kilpailuetu B2B-ympäristössä.
  • Tunne vaikuttaa myös B2B-päätöksentekoon.
  • Myynti, markkinointi ja IT luovat yhdessä asiakaskokemusta.
  • Kokemus rakennetaan jatkuvasti – ei projektina vaan tapana toimia.

Johda asiakaskokemusta läpi koko elinkaaren

Opit, miten B2B-asiakaskokemusta johdetaan strategisesti ja operatiivisesti asiakkaan koko elinkaaren ja ostoprosessin ajan, aina liidistä asiakkuuden säilyttämiseen.

Rakenna asiakaskeskeinen ja dataohjautuva toimintamalli

Ymmärrät, miten markkinointi, myynti ja IT voivat yhdessä luoda monikanavaisen, personoidun asiakaskokemuksen, jota kehitetään jatkuvasti tiedon ja asiakasymmärryksen pohjalta.
kouluttajasta

Emma Lehtovaara

Business Director, Dagmar

Kansainvälisellä konsulttitaustalla varustettu, liiketoimintalähtöinen asiakaskokemuksen rakentaja, joka vastaa Dagmarilla B2B-liiketoiminnasta. Emma palaa halusta tehostaa ja digitalisoida liiketoimintaa sekä viedä läpi markkinoinnin ja myynnin yhteistyötä asiakkaan organisaatiossa. Hän puhuu tiedolla johdetun ja personoidun markkinoinnin puolesta ja tuntee eri kanavien mahdollisuudet markkinoinnin automaatiosta monikanavaiseen 1to1-kommunikaatioon. Emma syttyy sekä strategialle että sen huolelliselle jalkauttamiselle ja hänen mottonsa asiakkaita auttaessa on ”lisää myyntiä ja parempi asiakaskokemus”. 
Patrick Jones - Course author