MIKROVERKKOKURSSI

Case Musti: Asiakassuhteen vahvistaminen

  • Lemmikkibrändi ei rakennu vain tuotteista tai kampanjoista – vaan tunteesta, luottamuksesta ja jokaisesta kohtaamisesta. Tällä kurssilla sukellat siihen, miten Musti rakentaa pitkäjänteistä asiakassuhdetta koko lemmikin elinkaaren ajan ja miksi yhteisöllisyys, yrityskulttuuri ja työntekijäkokemus ovat ratkaisevassa roolissa asiakaskokemuksen onnistumisessa.

    Kurssi tarjoaa käytännönläheisen näkymän siihen, miten asiakasuskollisuutta rakennetaan palveluiden, datan, tapahtumien, vastuullisuustekojen ja arjen kohtaamisten avulla. Opit, miten vahva brändi syntyy johdonmukaisesta asiakaslupauksesta ja kuinka yritys voi luoda yhteisön, johon asiakkaat haluavat aidosti kuulua.

Teemat

brändi
luottamus
kulttuuri
asiakasuhde
asiakkuus
yhteisö  
Write your awesome label here.
KOULUTTAJA

EVELIINA RANTAHALVARI

Head of Nordic Marketing, Musti Group

  • 5 moduulia 
  • Monivalitatehtäviä ja tiivistelmät kurssin keskeisistä opeista
  • Kurssi on suunnattu asiakasuskollisuuden ja yhteisöllisyyden rakentamisesta kiinnostuneille.
  • Suomenkielinen. Tekstitykset ovat tulossa pian.
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin.
    Koulutuksen kokonaiskesto n. 30 minuuttia

Asiakassuhde syntyy arjen kohtaamisissa

Kurssi avaa konkreettisesti, miten pitkäjänteinen asiakassuhde rakennetaan vaihe vaiheelta aina pennun ensimmäisistä päivistä seniorilemmikin hyvinvointiin asti. Saat käytännön esimerkkejä siitä, miten asiakkuutta kehitetään palveluiden, kanta-asiakkuuden, tapahtumien ja henkilökohtaisen asiakaskokemuksen avulla.

Opit ymmärtämään, miksi tunne, luottamus ja pienet arjen eleet ovat usein tärkeämpiä kuin yksittäiset markkinointikampanjat. Samalla näet, miten asiakaskokemus ja liiketoiminnan kasvu kulkevat käsi kädessä.

Vahva brändi rakentuu kulttuurista ja yhteisöstä

Kurssi näyttää, kuinka yrityskulttuuri, työntekijäkokemus ja arvopohjainen toiminta näkyvät suoraan asiakkaalle asti. Saat näkökulmia siihen, miten yhteisöllisyys, tapahtumat ja vastuullisuusteot vahvistavat brändiä ja syventävät asiakassuhdetta.

Lisäksi opit, miten asiakasdataa voidaan hyödyntää asiakasymmärryksen kasvattamiseen ja palveluiden kehittämiseen ilman, että inhimillinen kohtaaminen katoaa. Kurssi auttaa hahmottamaan, miten moderni asiakassuhde rakennetaan aidosti asiakasta kuunnellen.

Kurssin sisältö

Kouluttaja

EVELIINA RANTAHALVARI

Head of Nordic Marketing, Musti Group
Eveliina Rantahalvari toimii Musti Group Oyj:n Head of Marketingina vastaten paikallisten vähittäiskauppaketjujen markkinoinnista pohjoismaissa ja baltiassa, sekä omien tuotteiden markkinoinnista euroopassa. Hänellä on yli 10 vuoden kokemus vähittäiskaupan markkinoinnista kansallisissa ja kansainvälisissä ketjuissa, kuten Musti ja Mirri, Arken Zoo, BAUHAUS, Instrumentarium ja Nissen. Musti Groupissa Eveliina on työskennellyt vuodesta 2022 ja johtanut markkinointia loppuvuodesta 2023 alkaen.

Eveliinaa motivoi luovuus, asiakkaiden inspirointi sekä vahvan ja merkityksellisen suhteen rakentaminen brändin ja asiakkaiden välille. Hänen erityisosaamistaan ovat markkinointiorganisaatioiden uudelleenrakentaminen, toimintamallien ja prosessien kehittäminen sekä markkinoinnin roolin vahvistaminen liiketoiminnan kasvun ytimessä. Eveliina on tunnettu helposti lähestyttävästä ja osallistavasta johtamistyylistään sekä kyvystään purkaa siiloja ja rakentaa sujuvaa yhteistyötä markkinoinnin ja muiden liiketoimintatiimien välille.

Työuransa aikana Eveliina on ollut mukana voittamassa useita kymmeniä palkintoja paikallisissa markkinointialan kilpailuissa sekä saavuttanut kaksi Cannes Lions -palkintoa ja useita Cannes-shortlistauksia.
Patrick Jones - Course author