Digitalisaation vaikutus asiakaskokemukseen

  • Digitalisaatio, tekoäly ja automaatio muuttavat asiakaskokemusta nopeammin kuin koskaan aiemmin. Asiakkaat odottavat palveluilta helppoutta, personointia, nopeutta ja saumattomuutta – ajasta ja kanavasta riippumatta.

    Tämä koulutus auttaa ymmärtämään, miten digitalisaatio muuttaa asiakkaiden käyttäytymistä, odotuksia ja ostopäätöksiä sekä mitä yritysten tulee tehdä pysyäkseen kilpailukykyisinä muuttuvassa toimintaympäristössä.

    Koulutuksessa opit, miten teknologiaa voidaan hyödyntää asiakaskokemuksen kehittämisessä ilman, että inhimillisyys katoaa. Saat käytännön esimerkkejä kansainvälisistä edelläkävijäyrityksistä sekä konkreettisia näkökulmia siihen, miten organisaatiot voivat rakentaa aidosti sujuvia, personoituja ja tulevaisuuden tarpeisiin vastaavia asiakaskokemuksia.

Koulutukseen sisältyvät teemat:

automaatio
Tekoäly
asiakaskokemus
personointi
digitalisaatio
asiakaspolku
Write your awesome label here.
Suomenkielinen
taso:
Perusteet
kesto:
1h
kohdennettu
Kaikille

Kouluttaja: Belinda Gerdt

Belinda Gerdt on yksi harvoista suomalaisista naisista, joka on luonut kansainvälistä uraa maailman arvokkaimmissa teknologiayhtiöissä. Belinda on tehnyt töitä yli 15-vuotta digitaalisen asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen parissa.

Koulutukseen sisältyy

  • 4 moduulia
  • Tiivistelmä kurssin keskeisistä sisällöistä ja tehtävä
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin
  • Tekstitykset tulossa pian

Asiakaskokemus muuttuu teknologian mukana

Digitalisaatio ei enää koske vain verkkosivuja tai mobiilisovelluksia – se muuttaa kokonaisia toimialoja, liiketoimintamalleja ja asiakkaiden odotuksia. Asiakkaat haluavat palvelua nopeasti, helposti ja oikealla hetkellä.

Tämä kurssi auttaa ymmärtämään, miten tekoäly, automaatio, data ja digitaaliset palvelut vaikuttavat asiakaskokemukseen sekä miten yritykset voivat hyödyntää teknologiaa kilpailuedun rakentamisessa. 

Teknologia ei korvaa empatiaa – vaan korostaa sitä

Vaikka automaatio ja tekoäly hoitavat yhä suuremman osan palveluprosesseista, asiakkaat odottavat yrityksiltä myös ymmärrystä, tunnetta ja aidosti hyödyllisiä palveluita.

Kurssilla opit, miten organisaatiot voivat yhdistää tehokkuuden ja inhimillisyyden onnistuneeksi asiakaskokemukseksi. Saat käytännön esimerkkejä kansainvälisistä yrityksistä, jotka ovat onnistuneet rakentamaan sujuvia, personoituja ja asiakkaan arkea aidosti helpottavia palveluita.

Koulutuksen sisältö

Kouluttajasta

Belinda Gerdt

Chief Marketing Officer, Vodafone Ziggo


Belinda Gerdt on yksi harvoista suomalaisista naisista, joka on luonut kansainvälistä uraa maailman arvokkaimmissa teknologiayhtiöissä. Belinda on tehnyt töitä yli 15-vuotta digitaalisen asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen parissa. Tällä hetkellä Belinda työskentelee VodafoneZiggolla Hollannissa Chief Marketing Officerina. Aikaisemmin hän työskenteli muun muassa Royal Philipsillä, Microsoftin Länsi-Euroopan pääkonttorissa sekä Amazonin EMEA-organisaatiossa Luxembourgissa.

Hänen neljäs kirjansa ”The Swipe-Right Customer Experience” julkaistiin marraskuussa 2022 yhden maailman suurimman kustantajan, Big Five -kustantajiin kuuluvan yhdysvaltalaisen Harper Collinsin kanssa. Edellinen teos Digiajan Asiakaskokemus, (Alma Talent, co-write Sanna Eskelinen) voitti Kultasulka 2019 -kirjakilpailun.
Patrick Jones - Course author