Digitalisaation vaikutus asiakaspalveluun

  • Ymmärrä digitalisaation vaikutukset asiakaspalvelun rakenteeseen ja prosesseihin
  • Opi hyödyntämään tekoälyä, automaatiota ja itsepalvelukanavia
  • Näe, miten kumppanuudet ja keskitetyt palvelut tukevat tehokkuutta
  • Osaa arvioida datan laadun ja analytiikan merkityksen
  • Saa keinoja henkilöstön sitouttamiseen ja muutoksen johtamiseen

Koulutukseen sisältyvät teemat:

digitalisaatio
asiakaspalvelu
itsepalvelu
tekoäly
data
Write your awesome label here.
Suomenkielinen
taso:
syventävä
kesto:
50 min

kohdennettu
esihenkilöille ja johdolle

Kouluttaja: Sanna Aalto

Sanna Aallolla on yli 20 vuoden kokemus asiakaspalveluliiketoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä useilla toimialoilla. Hän on erikoistunut prosessien ja organisaatiorakenteiden uudistamiseen sekä datan hyödyntämiseen asiakaskokemuksen parantamisessa.

Koulutukseen sisältyy

  • 2 osiota, 5 monivalintakysymystä, ja PDF tiivistelmä
  • 43 minuuttia video-oppimateriaalia
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin
  • Tekstitykset tulossa pian

Digitalisaatio asiakaspalvelun uudistajana

Kurssi avaa, miten digitaaliset työkalut, itsepalvelukanavat ja tekoäly muuttavat asiakaspalvelua. Opit, miten modernit ratkaisut tehostavat prosesseja, parantavat asiakaskokemusta ja vapauttavat asiantuntijat keskittymään arvoa tuottavaan työhön.

Uudet toimintamallit ja henkilöstön rooli

Näet, miten palveluorganisaatioita voidaan rakentaa uudelleen kumppanuuksien, keskitettyjen palveluiden ja robotiikan avulla. Kurssi tuo esiin, miksi datan laatu, jatkuva oppiminen ja henkilöstön sitouttaminen ovat avainasemassa onnistuneessa digimuutoksessa.

Koulutuksen sisältö

Kouluttajasta

Sanna Aalto

Customer Service Director, Retta Isännöinti

Sanna Aallolla on yli 20 vuoden kokemus asiakaspalveluliiketoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä useilla eri toimialoilla. Hän on uudistanut organisaatiorakenteita sekä kehittänyt ja järkeistänyt toimintamalleja ja prosesseja.
Muutostyössään Sanna tähtää aina asiakaskokemuksen nostamiseen parhaalle mahdolliselle tasolle. Hän uskoo liiketoimintaa tukevien palveluprosessien jatkuvaan kehitykseen, sillä vain kehityksen kautta voidaan luoda arvoa sekä asiakkaille että organisaatioille. Lisäksi hän ymmärtää datan ja analytiikan keskeisen merkityksen liiketoiminnan johtamisessa ja päätöksenteossa – dataperustan on oltava kunnossa, jotta asiakaspalvelu voi toimia tehokkaasti, palvelua voidaan seurata eri kanavissa ja asiakkaille tuottaa räätälöityjä palvelumalleja.

Patrick Jones - Course author