MIKROVERKKOKURSSI

Eradicating Failure Demand - Case examples from Vanguard Consulting

  • Häiriökysyntä on yksi organisaatioiden suurimmista, mutta usein piilossa olevista tehottomuuden lähteistä. Merkittävä osa asiakaskontakteista syntyy virheistä, puutteista tai siitä, että asiakkaan tarvetta ei ole ratkaistu kerralla oikein. 

    Kurssi auttaa tunnistamaan häiriökysynnän omassa toiminnassasi, ymmärtämään sen juurisyyt sekä erottamaan arvoa tuottavan ja turhan kysynnän. Opit, miten toimintaa voidaan muuttaa asiakaslähtöiseksi ja kokonaisvaltaiseksi sekä miten samalla parannetaan laatua, asiakaskokemusta ja tehokkuutta.

Teemat

häiriökysyntä
asiakaskokemus
vaikuttavuus
prosessikehitys
kehittäminen
tehostaminen
Write your awesome label here.
KOULUTTAJA

JONAS BECK

Häiriökysynnän asiantuntija & kansainvälinen kouluttaja
  • 3 moduulia 
  • Monivalitatehtäviä ja tiivistelmät kurssin keskeisistä opeista
  • Englanninkielinen. Tekstitykset tulossa pian 
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin.
    Koulutuksen kokonaiskesto n. 30min

Ymmärrä, mistä turha kysyntä syntyy

Kurssi auttaa näkemään organisaatiosi toiminnan asiakkaan näkökulmasta ja tunnistamaan, kuinka suuri osa kysynnästä syntyy virheistä, puutteista tai ratkaisemattomista tarpeista. Opit erottamaan arvoa tuottavan kysynnän ja häiriökysynnän sekä ymmärtämään, mitä nämä kertovat toiminnan laadusta ja rakenteista.

Saat käytännön tavan analysoida asiakaskontakteja ja tunnistaa toistuvia ongelmia, jotka kuormittavat organisaatiota turhaan. Näin ymmärrät, miten nykyiset toimintatavat, tavoitteet ja prosessit vaikuttavat kysynnän syntymiseen.

Muuta toimintaa ja poista häiriökysyntä

Kokonaisuus tarjoaa selkeän lähestymistavan häiriökysynnän juurisyiden tunnistamiseen ja poistamiseen. Opit, miten toimintaa kehitetään asiakaslähtöisesti ja kokonaisvastuuseen perustuen niin, että asiakkaan tarve ratkaistaan kerralla oikein.

Opit rakentamaan toimintamallin, jossa työ organisoidaan asiakkaan tarpeen ympärille ja jossa oppiminen tapahtuu suoraan tekemisen kautta. Näin voidaan vähentää turhaa työtä merkittävästi, parantaa asiakaskokemusta ja saavuttaa samanaikaisesti parempaa tehokkuutta ja tuloksia.

Kurssin sisältö

Kouluttaja

JONAS BECK

Häiriökysynnän asiantuntija & kansainvälinen kouluttaja
Jonas aloitti uransa strategian ja johtamisen maisterin tutkinnon pohjalta, erikoistuen systeemiseen lean-johtamiseen palvelu- ja hallinto-organisaatioissa. Hän on yksi harvoista Skandinaviassa sertifioiduista Vanguard Method -asiantuntijoista, ja on valmentanut sekä kollegoitaan että asiakkaidensa johtoa ja sisäisiä kehittäjiä menetelmän käytännön soveltamisessa.

Jonas on toiminut asiakasvastuullisena vetäjänä ja vastannut systeemisen lean-johtamisen käyttöönotosta niin yksityisellä kuin julkisella sektorilla Englannissa, Skotlannissa, Ruotsissa ja Tanskassa. Vanguard Method yhdistää systeemiajattelun (miten työ todellisuudessa toimii) ja interventioteorian (miten sitä muutetaan). Nämä ovat kaksi keskeistä osa-aluetta, jotka johtajan tulee hallita onnistuneen ja kestävän muutoksen aikaansaamiseksi.
Patrick Jones - Course author