Generatiivinen tekoäly käytännön keinona julkisessa johtamisessa

  • Ymmärrä, miten generatiivista tekoälyä voidaan hyödyntää julkishallinnon johtamisessa ja palveluprosessien kehittämisessä
  • Opi, miksi tietosuoja, eettiset periaatteet ja viranomaisvastuu ohjaavat tekoälyn käyttöä erityisesti julkisessa organisaatiossa.
  • Tunnista, millaisia edellytyksiä tekoälyn hyödyntäminen vaatii: laadukas data, selkeät prosessit ja oikeanlainen järjestelmäarkkitehtuuri
  • Näe Helsingin kaupungin tekoälypilotin opit – mitä toimi, mitä ei ja miksi datan laatu ratkaisee lopputuloksen
  • Soveltuu julkisen sektorin johdolle, kehittäjille ja asiantuntijoille, jotka haluavat ymmärtää tekoälyn käytön käytännön reunaehdot, riskit ja mahdollisuudet

Koulutukseen sisältyvät teemat:

Julkishallinto
Tekoäly
Tietosuoja
Prosessit
data
Johtaminen
Write your awesome label here.
Suomenkielinen
taso:
syventävä
kesto:
45 min

kohdennettu
 esihenkilöille ja johdolle

Kouluttaja: Tiia Mäkiranta

Tiia Mäkiranta on palveluprosessien ja asiakaspalvelun digitalisoinnin asiantuntija, jolla on laaja kokemus johtajana, yrittäjänä ja konsulttina eri toimialoilta. Hän toimii Helsingin kaupungin taloushallintopalvelu Talpan asiakaspalveluosaston johtajana, vastaten yhden alan suurimman palvelukeskuksen toiminnasta.

Koulutukseen sisältyy

  • 1 osio ja PDF tiivistelmä
  • 37 minuuttia video-oppimateriaalia
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin
  • Tekstitykset tulossa pian

Tekoäly osana julkishallinnon johtamista

Kurssi avaa Helsingin kaupungin konkreettisen esimerkin kautta, miten tekoälyä voidaan käyttää julkishallinnon palveluprosesseissa turvallisesti ja vastuullisesti. Opit, miksi tietosuoja, eettisyys ja viranomaisvastuu määrittävät tekoälyn käyttöönottoa sekä miten nämä rajat voidaan huomioida käytännössä ilman, että innovaatio pysähtyy.

Oppia käytännön piloteista ja kulttuurisesta muutoksesta

Kurssilla käydään läpi Helsingin kaupungin tekoälypilotti, jossa testattiin chatbottia ja palkkalaskelman tulkintaa copilot-teknologialla. Opit, miksi tekoälyn hyödyntäminen vaatii laadukasta dataa ja kunnossa olevia prosesseja sekä miten osallistava kokeilukulttuuri ja avoin vuoropuhelu vahvistavat henkilöstön motivaatiota ja ymmärrystä uusista teknologioista.

Koulutuksen sisältö

Kouluttajasta

Tiia Mäkiranta

Asiakkuusjohtaja, Helsingin kaupunki

Tiia Mäkirannalla on monipuolinen kokemus palveluprosessien ja asiakaspalvelun digitalisoinnista. Työuransa aikana hän on johtanut palvelu- ja asiakaspalveluprosessien kehittämistä ja digitalisointia mm. ohjelmistorobotiikan ja tekoälyn avulla eri toimialoilla niin johtajan, yrittäjän kuin konsultinkin roolissa. Tällä hetkellä hän toimii Talpan eli Helsingin kaupungin taloushallintopalvelun asiakaspalvelusta vastaavan osaston johtajana. Palvelukeskus on asiakaspalveluvolyymeiltään yksi toimialan suurimpia. 
Patrick Jones - Course author