MIKROVERKKOKURSSI

Häiriökysyntä terveydenhuollossa case

  • Monet organisaatioiden ongelmat toistuvat, koska asiakkaan tilannetta ei ymmärretä kokonaisuutena eikä juurisyihin puututa. Tämä johtaa jatkuvaan kuormitukseen, kasvaviin kustannuksiin ja siihen, että samaa ongelmaa ratkaistaan yhä uudelleen.

    Kurssi näyttää terveydenhuollon esimerkin kautta, miten asiakkaan tarpeen ymmärtäminen ja jatkuvuuteen perustuva toimintamalli voivat muuttaa palvelun vaikuttavuutta. Opit tunnistamaan toistuvien ongelmien taustalla olevia syitä sekä näkemään, miten asiakaslähtöinen toimintatapa voi parantaa laatua ja vähentää kustannuksia merkittävästi.

Teemat

häiriökysyntä
asiakaskokemus
vaikuttavuus
prosessikehitys
kehittäminen
tehostaminen
Write your awesome label here.
KOULUTTAJA

JONAS BECK

Häiriökysynnän asiantuntija & kansainvälinen kouluttaja

  • 1 moduuli 
  • Monivalitatehtäviä ja tiivistelmät kurssin keskeisistä opeista
  • Englanninkielinen. Tekstitykset tulossa
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin.
    Koulutuksen kokonaiskesto n. 10min

Ymmärrä, miksi ongelmat toistuvat

Kurssi auttaa ymmärtämään, miksi asiakkaiden tilanteet voivat johtaa toistuviin yhteydenottoihin ja palvelutapahtumiin, vaikka yksittäinen palvelu olisi onnistunut. Terveydenhuollon esimerkin kautta näet, miten sama ongelma voi toistua, jos taustalla olevia syitä ei tunnisteta ja ratkaista.

Saat näkymän siihen, miten palvelu voi näyttäytyä toimivana yksittäisissä tilanteissa, mutta kokonaisuutena tuottaa jatkuvaa kuormitusta ja kustannuksia. Ymmärrät, miksi pelkkä reagointi ei riitä, vaan asiakkaan tilanne on nähtävä laajempana kokonaisuutena.

Rakenna vaikuttavampi toimintamalli

Kokonaisuus tarjoaa käytännönläheisen näkymän siihen, miten toimintaa voidaan muuttaa asiakkaan tarpeen ympärille. Opit, miten jatkuvuuteen perustuva palvelu ja asiakkaan tilanteen ymmärtäminen auttavat ehkäisemään ongelmien toistumista.

Näet, miten toimintamallin muutos voi parantaa palvelun laatua ja vaikuttavuutta sekä samalla vähentää kustannuksia merkittävästi. Kurssi auttaa hahmottamaan, miten vastaavaa ajattelua voidaan soveltaa myös omassa organisaatiossa.

Kurssin sisältö

Kouluttaja

JONAS BECK

Häiriökysynnän asiantuntija & kansainvälinen kouluttaja
Jonas aloitti uransa strategian ja johtamisen maisterin tutkinnon pohjalta, erikoistuen systeemiseen lean-johtamiseen palvelu- ja hallinto-organisaatioissa. Hän on yksi harvoista Skandinaviassa sertifioiduista Vanguard Method -asiantuntijoista, ja on valmentanut sekä kollegoitaan että asiakkaidensa johtoa ja sisäisiä kehittäjiä menetelmän käytännön soveltamisessa.

Jonas on toiminut asiakasvastuullisena vetäjänä ja vastannut systeemisen lean-johtamisen käyttöönotosta niin yksityisellä kuin julkisella sektorilla Englannissa, Skotlannissa, Ruotsissa ja Tanskassa. Vanguard Method yhdistää systeemiajattelun (miten työ todellisuudessa toimii) ja interventioteorian (miten sitä muutetaan). Nämä ovat kaksi keskeistä osa-aluetta, jotka johtajan tulee hallita onnistuneen ja kestävän muutoksen aikaansaamiseksi.
Patrick Jones - Course author