MIKROVERKKOKURSSI

Häiriökysyntä vakuutusyhtiössä case

  • Merkittävä osa organisaatioiden asiakaskysynnästä syntyy virheistä, puutteista tai siitä, että asiakkaan tarvetta ei ole ratkaistu kerralla oikein. Vakuutusyhtiön esimerkin kautta nähdään, miten suuri osa työstä voi muodostua tällaisesta häiriökysynnästä ja miten se kuormittaa toimintaa sekä heikentää asiakaskokemusta.

    Kurssi avaa käytännönläheisesti, miten häiriökysyntä syntyy organisaation rakenteista, tavoitteista ja toimintatavoista. Opit tunnistamaan keskeiset juurisyyt sekä näkemään, miten asiakaslähtöinen toimintamalli voi vähentää turhaa työtä, parantaa laatua ja kasvattaa myyntiä.

Teemat

häiriökysyntä
asiakaskokemus
vaikuttavuus
prosessikehitys
kehittäminen
tehostaminen
Write your awesome label here.
KOULUTTAJA

JONAS BECK

Häiriökysynnän asiantuntija & kansainvälinen kouluttaja
  • 1 moduuli 
  • Monivalitatehtäviä ja tiivistelmät kurssin keskeisistä opeista
  • Englanninkielinen. Tekstitykset tulossa pian
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin.
    Koulutuksen kokonaiskesto n. 10min

Ymmärrä, mistä häiriökysyntä syntyy

Kurssi auttaa ymmärtämään, miten suuri osa asiakaskysynnästä voi syntyä virheistä, puutteista tai siitä, että asiakkaan tarvetta ei ole ratkaistu kerralla oikein. Vakuutusyhtiön esimerkin kautta näet, miten asiakaskontaktit jakautuvat arvoa tuottavaan ja häiriökysyntään sekä mitä tämä kertoo organisaation toiminnasta.

Saat selkeän kuvan siitä, miten tavoitteet, prosessit ja rakenteet voivat ohjata toimintaa pois asiakkaan tarpeesta. Ymmärrät, miksi suuri osa työstä voi muodostua vältettävistä yhteydenotoista ja miten tämä vaikuttaa koko organisaation suorituskykyyn.

Muuta toimintaa ja vähennä turhaa työtä

Kokonaisuus tarjoaa käytännönläheisen näkymän siihen, miten häiriökysyntää voidaan vähentää muuttamalla toimintatapaa. Opit, miten asiakkaan tarpeen ymmärtäminen ja kokonaisvastuun rakentaminen yhdelle asiantuntijalle vaikuttavat työn sujuvuuteen ja lopputulokseen.

Näet, miten toimintamallin muutos voi vähentää merkittävästi turhaa kysyntää, nopeuttaa prosesseja ja parantaa tuloksia. Kurssi auttaa hahmottamaan, miten vastaavaa ajattelua voidaan soveltaa myös omassa organisaatiossa.

Kurssin sisältö

Kouluttaja

JONAS BECK

Häiriökysynnän asiantuntija & kansainvälinen kouluttaja
Jonas aloitti uransa strategian ja johtamisen maisterin tutkinnon pohjalta, erikoistuen systeemiseen lean-johtamiseen palvelu- ja hallinto-organisaatioissa. Hän on yksi harvoista Skandinaviassa sertifioiduista Vanguard Method -asiantuntijoista, ja on valmentanut sekä kollegoitaan että asiakkaidensa johtoa ja sisäisiä kehittäjiä menetelmän käytännön soveltamisessa.

Jonas on toiminut asiakasvastuullisena vetäjänä ja vastannut systeemisen lean-johtamisen käyttöönotosta niin yksityisellä kuin julkisella sektorilla Englannissa, Skotlannissa, Ruotsissa ja Tanskassa. Vanguard Method yhdistää systeemiajattelun (miten työ todellisuudessa toimii) ja interventioteorian (miten sitä muutetaan). Nämä ovat kaksi keskeistä osa-aluetta, jotka johtajan tulee hallita onnistuneen ja kestävän muutoksen aikaansaamiseksi.
Patrick Jones - Course author