Informaatiovaikuttaminen
ja resilienssi digitaalisessa ympäristössa

  • Ymmärrä, miten tekoälyä voidaan hyödyntää asiakaspalvelussa
  • Opi tunnistamaan onnistuneen Ai-pilotin avaintekijät
  • Saa käytännön näkökulmia vasteaikojen ja laadun parantamiseen
  • Näe, miten realistiset odotukset ja vaiheistus tukevat onnistumista
  • Opi, miksi yhteistyö ja ulkoinen osaaminen ovat tärkeitä

Koulutukseen sisältyvät teemat:

asiakaspalvelu
Tekoäly
pilotointi
automaatio
oppiminen
kilpailuetu
Write your awesome label here.
Suomenkielinen
taso:
syventävä
kesto:
40 min

kohdennettu
esihenkilöille ja johdolle

Kouluttaja: Emilia Linnera

Emilia Linnera on työskennellyt yli 14 vuotta verkkokauppojen ja verkkomaksamisen parissa, erityisesti asiakaspalvelun eri rooleissa. Hän johtaa nykyisin Paytrailin asiakaspalvelua varmistaen asiakkaille parhaan mahdollisen palvelukokemuksen.

Kouluttaja: Juho Sauvamäki

Juhalla on yli 20 vuoden kokemus ohjelmistokehityksestä ja hän on työskennellyt Paytraililla yli 10 vuotta laadunvarmistuksen, tuotekehityksen ja tiimien esihenkilötehtävissä. Nykyisin hän tutkii tekoälyn hyödyntämistä asiakaspalvelussa ja on johtanut uuden tekoälypohjaisen työkalun kehitystä ja käyttöönottoa.

Koulutukseen sisältyy

  • 1 osio ja PDF tiivistelmä
  • 31 minuuttia video-oppimateriaalia
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin
  • Tekstitykset tulossa pian

Tekoäly asiakaspalvelun tukena

Kurssi näyttää, miten tekoälyn pilotointi voi tehostaa asiakaspalvelua ja parantaa asiakaskokemusta. Opit, miten pienelläkin tiimillä voidaan rakentaa toimiva kokeilu, joka tuottaa konkreettisia hyötyjä vasteajoissa, laadussa ja asiantuntijatyön arvostuksessa.

Onnistuneen pilotin avaintekijät

Näet, miten organisaation myönteinen suhtautuminen, realistiset odotukset, taustatyö ja ulkopuolinen osaaminen tukevat onnistunutta tekoälyhanketta. Kurssi tarjoaa käytännön esimerkin paytrailin projektista ja osoittaa, miten jatkuva oppiminen ja vaiheittainen eteneminen rakentavat kestävää kilpailuetua.

Koulutuksen sisältö

Kouluttajista

Emilia Linnera

Customer Success Manager, Paytrail

Emilia Linnera on päässyt seuraamaan suomalaisen verkkokaupan kehittymistä jo pitkään hyvin läheltä, ja hänellä onkin yli 14 vuoden kokemus verkkokauppojen ja verkkomaksamisen parissa työskentelystä. Koko uransa ajan hän on työskennellyt asiakaspalvelussa erilaisissa rooleissa, kehittäen jatkuvasti taitojaan ja ymmärrystään asiakkaiden tarpeista ja odotuksista. Tällä hetkellä Emilia vastaa Paytrailin asiakaspalvelusta, johtaen tiimiään ja varmistaen, että jokainen asiakas saa parasta mahdollista palvelua. 

Juha Sauvamäki

Project Manager, Paytrail

Juhalla on yli 20 vuoden monipuolinen kokemus ohjelmistokehityksen eri rooleista Telecom-, Energy- ja Financing-toimialoilla. Paytraililla hän on työskennellyt yli 10 vuoden ajan laadunvarmistustehtävissä, ollut keskeisessä roolissa Paytrailin Collecting PSP -osuuden kehittämisessä osana kansainvälistä NETS Easy -maksuratkaisukokonaisuutta sekä toiminut tuotepäällikkönä ja kehitystiimin esihenkilönä, osallistuen aktiivisesti myös tuotekehitykseen. 
Nykyisessä roolissaan hän tutkii tekoälyn hyödyntämistä asiakaspalvelussa. Hän on vastannut tekoälypohjaisen työkalun määrittelystä, suunnittelusta, toteutuksesta ja käyttöönotosta, edistäen asiakaspalveluprosessien tehostamista.