ITIL® Insights – Parhaat käytännöt IT-palveluiden hallinnassa

Koulutus tarjoaa ajankohtaisen katsauksen IT-palvelunhallinnan parhaisiin käytäntöihin ja ITIL-viitekehyksen kehitykseen. Opit, miten ITIL on kehittynyt versiosta 2 kohti nykyaikaista, ketterämpää versiota 4 ja miten se vastaa tämän päivän palveluhallinnan haasteisiin. Koulutuksessa käsitellään käytännön case-esimerkkejä ITSM:n soveltamisesta eri organisaatioissa sekä korostetaan jatkuvan parantamisen ja mittaamisen merkitystä. Mukana on myös näkökulmia muutosjohtamiseen, viestintään ja siihen, miten ITIL voidaan sovittaa yhteen muiden viitekehysten, kuten SAFe:n ja DevOpsin kanssa. Kurssi antaa valmiuksia kehittää IT-palveluita tavoitteellisesti, asiakaslähtöisesti ja organisaation kokonaisuutta tukien. 
Write your awesome label here.

Koulutus sisältää

  • 2 osaa
  • ITILin periaatteet ja käytännön soveltaminen
  • Palveluajattelun ja arvon tuottamisen ydin
  • Roolit, prosessit ja jatkuva parantaminen
  • Käytännönläheiset esimerkit ja asiakastilanteet

Opi hallitsemaan IT-palveluita parhaiden käytäntöjen avulla

Koulutus tarjoaa selkeän kokonaiskuvan ITIL-viitekehyksestä ja sen hyödyntämisestä arjen IT-palveluiden hallinnassa. Opit, miten palveluajattelu ja asiakaslähtöisyys voidaan tuoda osaksi IT-organisaation toimintaa – järjestelmällisesti, mitattavasti ja tehokkaasti. 

Rakenna toimivampia prosesseja ja parempaa asiakaskokemusta

Kurssi auttaa sinua soveltamaan ITILin keskeisiä käytäntöjä, kuten jatkuvaa parantamista, roolien selkeyttämistä ja palvelupyyntöjen hallintaa. Koulutus yhdistää teorian konkreettisiin esimerkkeihin, joiden avulla viet opit suoraan käytäntöön ja kehität sekä palveluita että yhteistyötä liiketoiminnan kanssa. 
kouluttajasta

Pirkko Haffer

Pirkko Haffer on IT-palvelunhallinnan asiantuntija ja PeopleCertin virallinen ITIL Ambassador, joka on tunnettu Tieturin koulutusverkostosta. Hän on myös kokenut ITIL-kouluttaja, freelancer-konsultti ja palvelunhallinnan asiantuntija, jolla on yli 25 vuoden kokemus konsernitason palvelunhallinnasta. Pirkko on auttanut satoja ammattilaisia saavuttamaan sertifikaatteja ja ratkaisemaan palvelunhallinnan haasteita. 
Patrick Jones - Course author