MIKROVERKKOKURSSI

Johdatus datan käyttöön

  • Miten hyödynnät dataa asiakasymmärryksen rakentamisessa niin, että tieto tukee aidosti palveluiden kehittämistä eikä jää irralliseksi raportoinniksi?

    Osiossa Johdatus datan käyttöön pureudutaan siihen, miten data tukee palvelumuotoilua ja asiakasymmärryksen kehittämistä käytännössä. Opit hahmottamaan, mitä tietoa asiakkaista kannattaa kerätä, miten eri datalähteet täydentävät toisiaan ja miksi datan arvo syntyy vasta silloin, kun se kytketään oikeisiin tavoitteisiin, kysymyksiin ja kehittämispäätöksiin.

    Koulutus avaa myös konkreettisesti, miten hajallaan oleva tieto muutetaan hyödylliseksi näkemykseksi ilman tarpeettoman raskaita ratkaisuja. Saat näkökulmia mittareihin, integraatioihin ja automaatioon sekä siihen, miten dataa voidaan käyttää sekä asiakaskokemuksen parantamiseen että uusien kehitysmahdollisuuksien tunnistamiseen.

    Jatkossa huomioin myös osion nimen tällaisissa introteksteissä.

Teemat

Palvelumuotoilu
asiakasymmärrys
asiakasdata
datastrategia
analytiikka.
dataintegraatio
Write your awesome label here.
KOULUTTAJA

MIRA MÄKIRANTA

Director of Competence and Insight, Comprend

  • 5 moduulia 
  • Tiivistelmät kurssin keskeisistä opeista
  • Kurssi on suunnattu johdolle, ICT-johdolle ja liiketoiminnan kehittäjille
  • Suomenkielinen. Tekstitykset suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi 
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin.
    Koulutuksen kokonaiskesto n. 45 minuuttia.

Rakenna asiakasymmärrystä datan avulla

Koulutuksessa opit tarkastelemaan asiakasdataa käytännöllisenä välineenä, jolla asiakkaiden tarpeita, käyttäytymistä ja odotuksia voidaan ymmärtää aiempaa syvemmin. Saat selkeän näkökulman siihen, miksi data ei ole itseisarvo, vaan väline parempaan palveluun, osuvampiin kehityspäätöksiin ja uusiin liiketoimintaideoihin.

Muuta hajallaan oleva tieto kehittämisen tueksi

Kurssi auttaa hahmottamaan, miten datalähteitä kannattaa yhdistää hallitusti ilman, että lähdetään suoraan liian raskaisiin ratkaisuihin. Opit, miten mittaamista, integraatioita, KPI-ajattelua ja oikeita kysymyksiä hyödyntämällä voidaan purkaa siiloja, parantaa analyysin laatua ja kehittää asiakaskokemusta jatkuvasti.

Kurssin sisältö

Kouluttaja

MIRA MÄKIRANTA

Director of Competence and Insight, Comprend
Miralla on pitkän linjan kokemus asiakasymmärryksestä, datasta, johtamisesta sekä kouluttamisesta. Tänä päivänä hän työskentelee Comprendilla Director of Competence and Insight -roolissa. Miran ammatillisia intohimoja ovat ja asiakasymmärrys sekä erityisesti datan analysointi ja hyödyntäminen. Datan käyttäminen on pohjimmiltaan yksinkertaista: jos datalta ei kysytä mitään, se ei myöskään vastaa.

Mira on toiminut pitkään datan ja asiakasymmärryksen parissa sekä myös kouluttanut aiheesta. 2000-luvun alkupuolella hän työskenteli mobiili- ja internet-maailmaan erikoistuneena markkinatutkijana, mutta painopiste siirtyi vähitellen kohti mittaroitua asiakasdataa ja online-analytiikkaa. Mira oli reilu vuosikymmen sitten mukana perustamassa digitaaliseen analytiikkaan ja asiakastutkimukseen keskittyvää asiantuntijayritystä Quru Oy:tä, ja toimi pitkään päivätyönsä ohella Googlen Regional Trainerina kouluttaen muita suomalaisia data-asiantuntijoita Google Analytics -työkalun käyttöön.
Patrick Jones - Course author