MIKROVERKKOKURSSI

Käyttäjäystävälliset digipalvelut

  • Digipalveluiden käyttäjien odotukset kasvavat jatkuvasti, mutta palveluiden kehittämisessä keskitytään usein teknologiaan käyttäjäkokemuksen sijaan. Heikko käytettävyys, epäselvät palvelupolut ja puutteellinen asiakasymmärrys heikentävät palveluiden toimivuutta, saavutettavuutta ja asiakaskokemusta.

    Kurssi auttaa ymmärtämään, miten käyttäjäystävällisiä digipalveluita suunnitellaan, kehitetään ja testataan käyttäjäkeskeisesti. Saat käytännönläheisen kokonaiskuvan käyttäjäkokemuksesta, palvelumuotoilusta, asiakasymmärryksestä, asiakaspoluista, prototypoinnista ja iteratiivisesta kehittämisestä sekä siitä, miten digipalveluista rakennetaan aidosti toimivia ja käyttäjille arvoa tuottavia.

Teemat

käyttäjäkokemus
asiakasymmärrys
asiakaspolut
prototypointi
palvelumuotoilu
käytettävyys
Write your awesome label here.
KOULUTTAJA

MARIA WAN

CX coach, Strategic and Service Design Consultant, Eficode
  • 4 moduulia 
  • Monivalitatehtäviä ja tiivistelmät kurssin keskeisistä opeista
  • Kurssi on suunnattu digipalveluiden kehittäjille, asiantuntijoille, projektipäälliköille, palvelumuotoilijoille, UX- ja UI-suunnittelijoille sekä organisaatioille, jotka kehittävät käyttäjäystävällisiä digitaalisia palveluita
  • Suomenkielinen. Tekstitykset tulossa pian
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin.
    Koulutuksen kokonaiskesto n. 1h 15 min

Rakenna käyttäjäystävällisiä ja toimivia digipalveluita

Kurssi auttaa ymmärtämään, miten käyttäjäkokemus, käytettävyys, saavutettavuus ja asiakasymmärrys vaikuttavat digitaalisten palveluiden toimivuuteen. Saat käytännönläheisen kokonaiskuvan siitä, miten käyttäjäkeskeinen suunnittelu etenee ongelman tunnistamisesta palvelun kehittämiseen, testaamiseen ja jatkuvaan parantamiseen.

Kokonaisuus käsittelee digipalveluiden kehittämistä aidosta käyttäjätarpeesta lähtien sekä näyttää, miten palvelumuotoilun menetelmiä voidaan hyödyntää eri vaiheissa. Opit hahmottamaan palvelun kehityksen kokonaisuutena, jossa huomioidaan sekä käyttäjän kokemus että organisaation tavoitteet.

Kehitä palveluita asiakasymmärryksen ja kokeilujen avulla

Kurssi syventyy asiakaspolkuihin, käyttäjäymmärrykseen, prototypointiin ja iteratiiviseen kehittämiseen käytännön esimerkkien kautta. Saat ymmärryksen siitä, miten palveluita voidaan testata nopeasti, kehittää vaiheittain ja validoida oikeilla käyttäjillä ennen laajempaa toteutusta.

Kokonaisuus esittelee keskeisiä palvelumuotoilun menetelmiä, kuten Double Diamondin, service blueprintin, Design Sprintin sekä erilaiset kokeilu- ja prototypointitavat. Näiden avulla voidaan tunnistaa palveluiden keskeiset kehityskohteet ja rakentaa ratkaisuja, jotka tukevat sekä käyttäjäkokemusta että organisaation toimintaa.

Kurssin sisältö

Kouluttaja

MARIA WAN

CX coach, Strategic and Service Design Consultant, Eficode

Maria työskentelee tiimiliidinä, konsulttina ja valmentajana Eficodella muotoilemassa tuotteita, palveluita ja organisaatioita askeleen paremmaksi asiakaskokemuksessa.

Mariaa motivoi muutoksen toteuttaminen, minkä hän tekee valmentamalla palvelumuotoilun menetelmin haluttujen tulosten ja taitojen saavuttamiseksi. Lisäksi hän on kirjoittanut käytännön oppaita ja blogeja sekä asiakaskokemuksesta että palvelusuunnittelusta.

Valmentamisen ja konsultoinnin lisäksi hän on yleisön (ja Googlen SEO:n) rakastama kokenut esiintyjä ja luennoitsija.
Patrick Jones - Course author