MIKROVERKKOKURSSI

Miten ChatGPT muokkaa tulevaisuuden asiakaskokemusta

  • Tekoäly ja kielimallit muuttavat nopeasti tapaa, jolla sisältöjä tuotetaan, palveluja personoidaan ja eri yleisöjä palvellaan. Samalla ne tuovat mukanaan uusia kysymyksiä luottamuksesta, tekijänoikeuksista, väärästä tiedosta ja siitä, missä tilanteissa tekoälyyn voidaan luottaa.

    Kurssi auttaa ymmärtämään ChatGPT:n ja muiden kielimallien vaikutusta tulevaisuuden asiakaskokemukseen. Opit hyödyntämään tekoälyä sisällöntuotannossa, tiivistämisessä, monikielisyydessä ja personoinnissa sekä tunnistamaan tilanteita, joissa sen käyttö vaatii erityistä harkintaa. Lisäksi saat näkökulmia vastuulliseen tekoälyn käyttöön, henkilöstön osaamisen kehittämiseen ja tekoälyn rooliin strategisena muutoksena.

Teemat

ChatGPT
Asiakaskokemus
Media
Luottamus
Personointi
Vastuullisuus
Write your awesome label here.
KOULUTTAJA

JAAKKO LEMPINEN

Tulosaluejohtaja, Kotiin vietävät palvelut, Päijät-Hämeen hyvinvointialue
  • 2 moduulia 
  • Monivalitatehtäviä ja tiivistelmät kurssin keskeisistä opeista
  • Kurssi on suunnattu asiakaskokemuksen, viestinnän, sisällöntuotannon ja digitaalisten palveluiden kehittämisen parissa työskenteleville
  • Suomenkielinen. Tekstitykset tulossa pian
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin.
    Koulutuksen kokonaiskesto n. 30 min

ChatGPT ja asiakaskokemuksen murros

Kurssi avaa, miten generatiivinen tekoäly muuttaa asiakaskokemuksen kehittämistä mediassa ja muilla toimialoilla.

Opit, miten kielimallit tukevat sisällön luomista, personointia, monikielisyyttä ja uudenlaista vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa.

Vastuullinen tekoäly ja strategia

Näet, miksi luottamus, tekijänoikeudet ja hallusinointiriskit ovat keskeisiä tekoälyn hyödyntämisessä.

Kurssi antaa konkreettisia esimerkkejä Ylen käytännöistä, uuden internetin kehityksestä sekä siitä, miksi tekoäly on strateginen transformaatio, johon yritysten on valmistauduttava heti.

Kurssin sisältö

Kouluttaja

JAAKKO LEMPINEN

Asiakaskokemuspäällikkö, Strategia&Asiakkuus, Yle
Jaakko Lempinen on Suomen johtavia asiakaskokemuksen ja tiedolla johtamisen asiantuntijoita. Työssään hän yhdistelee niin strategista johtamista, muotoilua, arvonluonnin mekanismeja, tekoälyn mahdollisuuksia sekä kirkkauden tuomista pimeyden laaksoihin. Pitkän kaupallisen mediauran jälkeen, hän on viime vuodet vastannut Ylen asiakaskokemuksesta sekä tiedolla johtamisesta.
Patrick Jones - Course author