MIKROVERKKOKURSSI

Monikanavainen asiakastyö

  • Asiakkaat odottavat tänä päivänä sujuvaa palvelua juuri siinä kanavassa, jonka he itse valitsevat. Samaan aikaan viestien väärintulkinnat, kiire ja persoonalliset viestintätyylit tekevät asiakastyöstä entistä haastavampaa.

    Tällä kurssilla opit tunnistamaan eri viestintäkanavien vahvuudet ja riskit sekä kehittämään vuorovaikutusta, joka rakentaa luottamusta asiakkaan kanssa. Opit valitsemaan oikean kanavan oikeaan tilanteeseen, viestimään selkeästi sähköpostissa ja hyödyntämään puhelinta tehokkaasti asiakastyössä ja myynnissä.

Teemat

vuorovaikutus
viestintä
monikanavaisuus
ASIAKASPALVELU
myynti
asiakaskokemus
Write your awesome label here.
KOULUTTAJA

MAISA DURCHMAN

Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

  • 4 moduulia 
  • Monivalitatehtäviä ja tiivistelmät kurssin keskeisistä opeista
  • Kurssi on suunnattu asiakaspalvelun, myynnin ja asiantuntijatyön ammattilaisille
  • Suomenkielinen. Tekstitykset ovat tulossa pian
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin.
    Koulutuksen kokonaiskesto n. 20 minuuttia

Valitse oikea kanava ja vähennä väärinymmärryksiä

Asiakas haluaa itse päättää, missä kanavassa asioi. Siksi asiakastyössä on tärkeää ymmärtää eri viestintäkanavien erot ja osata käyttää niitä tilanteeseen sopivalla tavalla.

Koulutuksessa opit tunnistamaan, milloin sähköposti toimii tehokkaana dokumentoinnin välineenä ja milloin puhelu on parempi vaihtoehto luottamuksen rakentamiseen, nopeaan reagointiin tai päätöksenteon tukemiseen. Saat konkreettisia vinkkejä siihen, miten viestit selkeästi eri kanavissa ja vältät yleisimmät tulkintavirheet.

Kehitä puhelinviestintää ja rakenna vahvempaa asiakaskokemusta

Puhelinviestinnässä ratkaisevat äänenkäyttö, kuunteleminen ja kyky ohjata keskustelua asiakkaan tarpeita kuunnellen. Kurssi tarjoaa käytännönläheisiä työkaluja siihen, miten puhut selkeästi, rauhallisesti ja asiakkaalle sopivalla tavalla myös haastavissa tilanteissa.

Opit hyödyntämään kysymyksiä, hiljaisuutta ja yhteenvetoja tehokkaasti asiakaskeskusteluissa sekä vahvistamaan asiakkaan luottamusta eri kohtaamispisteissä. Samalla kehität omaa viestintätyyliäsi niin, että jäät asiakkaalle positiivisesti mieleen.

Kurssin sisältö

Kouluttaja

MAISA DURCHMAN

Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä
Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.
Patrick Jones - Course author