Monikanavainen hoitomallityö asiakaskokemuksen kehittämisen työkaluna - CASE Fennia

  • Opi, rakentamaan monikanavaisia hoitomalleja, joissa asiakaskokemus ohjaa tekemistä ja tuloksia mitataan systemaattisesti ja vaikuttavasti
  • Sisäistä, miten asiakaspolut, data ja asiakkaan ääni yhdistetään konkreettisiksi toimenpiteiksi, jotka parantavat palvelun sujuvuutta ja kasvat­tavat liiketoiminnan arvoa
  • Kuule käytännön esimerkkejä siitä, miten pienikin, oikein kohdennettu automaatio voi tuottaa merkittävää vaikuttavuutta
  • Ymmärrä, miten monialainen yhteistyö, teknologia, asiakasymmärrys ja strateginen ohjaus kytkeytyvät yhteen modernissa asiakaskokemuksen johtamisessa

Koulutukseen sisältyvät teemat:

ASIAKASKOKEMUS
AUTOMAATIO
Asiakaspolku
DATA
HOITOMALLIT
MONIKANAVAISUUS
Write your awesome label here.
Suomenkielinen
taso:
SYVENTÄVÄ
kesto:
18 min

kohdennettu
Kaikille

Kouluttaja: Katri Siilahti

Katri Siilahti toimii Customer Engagement Managerina Fennialla. Hänellä on yli 20 vuoden kokemus digitaalisen myynnin, markkinoinnin ja asiakkuuksien kehittämisestä. Katri on erikoistunut dataohjattuihin asiakkuuden elinkaaren hoitomalleihin, joita hän on vienyt käytäntöön konseptoinnista implementointiin.

Koulutukseen sisältyy

  • 3 osiota ja 1 PDF-tiivistelmä
  • 13 minuuttia video-oppimateriaalia
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin
  • Tekstitykset tulossa pian

Monikanavainen hoitomallityö haltuun

Ymmärrät, miten rakennetaan monikanavaisia hoitomalleja, jotka perustuvat asiakaspolkuihin, dataan ja asiakkaan ääneen. Kuulet, miten hoitomallit suunnitellaan ja viedään käytäntöön osaksi organisaation arkea.

Tee asiakaskokemuksesta kilpailuetu

Opi tunnistamaan kriittiset kipupisteet, hyödyntämään analytiikkaa ja rakentamaan personoituja ratkaisuja. Pääset näkemään, miten pienikin oikein ajoitettu toimenpide voi tuottaa merkittävää vaikuttavuutta — ja miten jatkuva iterointi ja dokumentaatio tekevät kehittämisestä skaalautuvaa ja läpinäkyvää.

Koulutuksen sisältö

Kouluttajasta

Katri Siilahti

Customer Engagement Manager, Fennia

Katri Siilahti on työskennellyt moninaisissa rooleissa digitaalisen myynnin, markkinoinnin, asiakkuuksien ja asiakaskokemuksen kehittämisen tehtävissä yli 20 vuotta. Katrin sydän sykkii vahvasti myös toimintamallien kehittämiselle. Viimeisten vuosien aikana Katri on päässyt syväsukeltamaan ja luotsaamaan dataohjattujen, koko asiakkuuden elinkaaren kattavien hoitomallien kompleksista, mutta mielenkiintoista kokonaisuutta aina konseptoinnista implementointiin.
Patrick Jones - Course author