MIKROVERKKOKURSSI

Monikanavainen hoitomallityö asiakaskokemuksen kehittämisen työkaluna - CASE Fennia

  • Asiakkaat odottavat organisaatioilta yhä proaktiivisempaa, henkilökohtaisempaa ja merkityksellisempää yhteydenpitoa. Monikanavainen hoitomallityö auttaa yhdistämään asiakasymmärryksen, liiketoiminnan tavoitteet, datan, teknologian ja automaation asiakkuuden eri vaiheissa.

    Kurssi auttaa ymmärtämään, miten hoitomalleja suunnitellaan, toteutetaan, mitataan ja kehitetään käytännössä. Saat näkökulmia asiakaspolkuihin, asiakkaan äänen hyödyntämiseen, rooleihin, automaatioon, dokumentointiin ja jalkauttamiseen sekä opit, miten hoitomallityöllä voidaan parantaa asiakokemusta ja tukea liiketoiminnan tavoitteita.

Teemat

ASIAKASKOKEMUS
HOITOMALLIT
Asiakaspolku
AUTOMAATIO
data
MONIKANAVAISUUS
Write your awesome label here.
KOULUTTAJA

KATRI SIILAHTI

Customer Engagement Manager, Fennia
  • 4 moduulia 
  • Monivalitatehtäviä ja tiivistelmät kurssin keskeisistä opeista
  • Kurssi on suunnattu asiakokemuksen, asiakkuuksien, markkinoinnin ja palveluiden kehittämisen parissa työskenteleville
  • Suomenkielinen. Tekstitykset tulossa pian
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin.
    Koulutuksen kokonaiskesto n. 20 min

Monikanavainen hoitomallityö haltuun

Ymmärrät, miten rakennetaan monikanavaisia hoitomalleja, jotka perustuvat asiakaspolkuihin, dataan ja asiakkaan ääneen. Kuulet, miten hoitomallit suunnitellaan ja viedään käytäntöön osaksi organisaation arkea.

Tee asiakaskokemuksesta kilpailuetu

Opi tunnistamaan kriittiset kipupisteet, hyödyntämään analytiikkaa ja rakentamaan personoituja ratkaisuja. Pääset näkemään, miten pienikin oikein ajoitettu toimenpide voi tuottaa merkittävää vaikuttavuutta ja miten jatkuva iterointi ja dokumentaatio tekevät kehittämisestä skaalautuvaa ja läpinäkyvää.

Kurssin sisältö

Kouluttaja

KATRI SIILAHTI

Customer Engagement Manager, Fennia
Katri Siilahti on työskennellyt moninaisissa rooleissa digitaalisen myynnin, markkinoinnin, asiakkuuksien ja asiakaskokemuksen kehittämisen tehtävissä yli 20 vuotta. Katrin sydän sykkii vahvasti myös toimintamallien kehittämiselle. Viimeisten vuosien aikana Katri on päässyt syväsukeltamaan ja luotsaamaan dataohjattujen, koko asiakkuuden elinkaaren kattavien hoitomallien kompleksista, mutta mielenkiintoista kokonaisuutta aina konseptoinnista implementointiin.
Patrick Jones - Course author