MIKROVERKKOKURSSI

Onnistu vuorovaikutuksessa

  • Vuorovaikutus ratkaisee enemmän kuin usein ymmärrämmekään. Jokainen kohtaaminen aktivoi aivoissamme joko yhteistyötä tukevan tilan tai varautumisen ja vastustuksen.

    Tämä kurssi auttaa sinua ymmärtämään, miten ihmisen perustarpeet, kuten arvostus, ennustettavuus, vaikutusmahdollisuudet, yhteenkuuluvuus ja oikeudenmukaisuus, vaikuttavat vuorovaikutuksen onnistumiseen. Kun nämä tekijät ovat kunnossa, syntyy luottamusta, avoimuutta ja parempia tuloksia.

    Opit tunnistamaan, mikä vuorovaikutuksessa toimii ja mikä aiheuttaa huomaamatonta kitkaa. Saat konkreettisia keinoja rakentaa sujuvampaa yhteistyötä, parempia asiakaskohtaamisia ja vaikuttavampaa viestintää.

Teemat

Vuorovaikutus
asiakastyö
tiimityö
yhteistyö
luottamus
kuuntelu
Write your awesome label here.
KOULUTTAJA

MAISA DURCHMAN

Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

  • 7 moduulia 
  • Monivalitatehtäviä ja tiivistelmät kurssin keskeisistä opeista
  • Kurssi on suunnattu esihenkilöille ja myynnin ammattilaisille
  • Suomenkielinen. Tekstitykset ovat tulossa pian.
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin.
    Koulutuksen kokonaiskesto n. 30 minuuttia.

Ymmärrä vuorovaikutuksen aivoperusta

Kurssi avaa, miten ihmisen aivot reagoivat vuorovaikutustilanteissa usein täysin tiedostamatta. Opit, miksi pienetkin asiat voivat aiheuttaa jännitettä tai lisätä luottamusta.

Saat selkeän mallin, jonka avulla tunnistat vuorovaikutuksen keskeiset tekijät ja ymmärrät, miten ne vaikuttavat yhteistyöhön, päätöksentekoon ja luovuuteen.

Rakenna luottamusta ja vaikuttavuutta käytännössä

Opit konkreettisia keinoja, joilla parannat vuorovaikutusta arjessa, asiakastyössä ja tiimeissä.

Kurssi antaa käytännön työkaluja kuunteluun, kysymiseen, vaikutusmahdollisuuksien lisäämiseen ja luottamuksen rakentamiseen, jotta saat parempia tuloksia ilman turhaa vastarintaa.

Kurssin sisältö

Kouluttaja

MAISA DURCHMAN

Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä
Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.
Patrick Jones - Course author