MIKROVERKKOKURSSI

Palvelumuotoilu asiakasymmärryksen tukena

  • Kurssi auttaa ymmärtämään, miten asiakasdataa voidaan hyödyntää tavoitteellisesti palveluiden, asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kehittämisessä. Koulutuksessa käsitellään asiakasymmärryksen rakentamista datan avulla, eri datalähteiden hyödyntämistä, datastrategian merkitystä, mittaamisen ja visualisoinnin roolia sekä sitä, miten hajallaan oleva tieto muutetaan käytännön kehittämistä tukeviksi oivalluksiksi.

Teemat

Palvelumuotoilu
asiakasymmärrys
asiakasdata
datastrategia
analytiikka
dataintegraatio  
Write your awesome label here.
KOULUTTAJA

MIRA MÄKIRANTA

Director of Competence and Insight, Comprend
  • 17 moduulia 
  • Tiivistelmät kurssin keskeisistä opeista
  • Kurssi on suunnattu ?
  • Suomenkielinen. Tekstitykset tulossa pian 
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin.
    Koulutuksen kokonaiskesto n. ?

Asiakasymmärryksen rakentaminen datan avulla

Koulutuksen ensimmäisessä osuudessa rakennetaan ymmärrys siitä, miten data voi tukea asiakasymmärryksen syventämistä ja palveluiden kehittämistä. Opit hahmottamaan, millaista tietoa asiakkaista kannattaa kerätä, miten eri lähteet täydentävät toisiaan ja miksi oikeiden kysymysten esittäminen on olennaista ennen kuin data alkaa tuottaa arvoa.

Johdatus datan käyttöön

Koulutuksen toisessa osuudessa siirrytään käytännön näkökulmaan: miten dataa hyödynnetään tavoitteellisesti, miten mittareita ja integraatioita rakennetaan järkevästi ja miten tiedosta tehdään käyttökelpoista kehittämisen tueksi. Opit myös, miten analytiikka, visualisointi ja automaatio tukevat asiakaskokemuksen jatkuvaa parantamista.

Kurssin sisältö

Kouluttaja

MIRA MÄKIRANTA

Director of Competence and Insight, Comprend
Miralla on pitkän linjan kokemus asiakasymmärryksestä, datasta, johtamisesta sekä kouluttamisesta. Tänä päivänä hän työskentelee Comprendilla Director of Competence and Insight -roolissa. Miran ammatillisia intohimoja ovat ja asiakasymmärrys sekä erityisesti datan analysointi ja hyödyntäminen. Datan käyttäminen on pohjimmiltaan yksinkertaista: jos datalta ei kysytä mitään, se ei myöskään vastaa.

Mira on toiminut pitkään datan ja asiakasymmärryksen parissa sekä myös kouluttanut aiheesta. 2000-luvun alkupuolella hän työskenteli mobiili- ja internet-maailmaan erikoistuneena markkinatutkijana, mutta painopiste siirtyi vähitellen kohti mittaroitua asiakasdataa ja online-analytiikkaa. Mira oli reilu vuosikymmen sitten mukana perustamassa digitaaliseen analytiikkaan ja asiakastutkimukseen keskittyvää asiantuntijayritystä Quru Oy:tä, ja toimi pitkään päivätyönsä ohella Googlen Regional Trainerina kouluttaen muita suomalaisia data-asiantuntijoita Google Analytics -työkalun käyttöön.
Patrick Jones - Course author