MIKROVERKKOKURSSI

Palvelumuotoilu x ketteryys – vahva yhdistelmä osallistavaan kehitystyöhön

  • Palveluiden kehittämisessä epäonnistutaan usein silloin, kun ratkaisuja rakennetaan organisaation oletusten eikä asiakkaiden todellisten tarpeiden pohjalta. Tämä johtaa heikkoon asiakaskokemukseen, tehottomiin toimintamalleihin ja kehitystyöhön, joka ei tuota aidosti arvoa käyttäjille tai liiketoiminnalle.

    Kurssi auttaa ymmärtämään, miten palvelumuotoilu ja ketterät menetelmät täydentävät toisiaan asiakaslähtöisessä kehittämisessä. Opit tunnistamaan käyttäjien tarpeita, rakentamaan toimivia palvelupolkuja sekä kehittämään ratkaisuja iteratiivisesti yhteistyössä asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa.

Teemat

palvelumuotoilu
ketteryys
asiakasymmärrys
asiakaslähtöisyys
yhteistyö
palvelupolut
Write your awesome label here.
KOULUTTAJA

ANSSI RUSANEN

Seniorikonsultti, Agile Coach, Tieturi
KOULUTTAJA

SARRI KUKKONEN

Kehittämispäällikkö, MIF
  • 4 moduulia 
  • Monivalitatehtäviä ja tiivistelmät kurssin keskeisistä opeista
  • Kurssi on suunnattu palveluiden kehittämisestä vastaaville asiantuntijoille, palvelumuotoilijoille, UX-suunnittelijoille, tuoteomistajille, kehitystiimeille, esihenkilöille sekä asiakaslähtöistä kehittämistä tekeville organisaatioille
  • Suomenkielinen. Tekstitykset tulossa pian
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin.
    Koulutuksen kokonaiskesto n. 40 min

Yhdistä palvelumuotoilu ja ketteryys vaikuttavaan kehittämiseen

Kurssi auttaa ymmärtämään, miten palvelumuotoilu ja ketterät menetelmät tukevat toisiaan asiakaslähtöisessä kehitystyössä. Saat kokonaiskuvan siitä, miten asiakasymmärrystä rakennetaan, miten palveluita kehitetään iteratiivisesti ja miksi käyttäjien osallistaminen on keskeinen osa onnistunutta kehittämistä.

Kokonaisuus avaa käytännönläheisesti palvelumuotoilun keskeiset mallit, kuten tuplatimantin, palvelupolut ja asiakasymmärryksen rakentamisen. Samalla opit, miten ketterät toimintatavat, jatkuva oppiminen ja palautesyklit tukevat palveluiden jatkuvaa kehittämistä muuttuvissa tilanteissa.

Kehitä asiakaslähtöisiä palveluja yhteistyössä ja jatkuvasti oppien

Kurssi syventää ymmärrystä siitä, miten organisaatiot voivat rakentaa sujuvampia palvelupolkuja ja tehokkaampia arvovirtoja yhdistämällä eri osaamisia samaan kehitystyöhön. Opit tunnistamaan, miten palvelumuotoilu, UX-suunnittelu ja ketterät tiimit voivat toimia yhdessä yhteisen asiakasarvon rakentamisessa.

Kokonaisuus käsittelee myös osallistamista, sidosryhmäyhteistyötä ja systeemiajattelua osana kehittämistä. Saat näkökulmia siihen, miten erilaisia asiakastarpeita priorisoidaan, miten kehitystyötä ohjataan asiakasarvon näkökulmasta ja miten organisaation toimintaa voidaan kehittää aidosti käyttäjälähtöisesti.

Kurssin sisältö

Patrick Jones - Course author
Kouluttaja

ANSSI RUSANEN

Seniorikonsultti, Agile Coach, Tieturi

Anssi on kokenut Agile-valmentaja, joka muuttaa osaamisen käytännöksi. Hän on ketteryyden ja tiimityöskentelyn kehittäjä ja kokenut valmentaja, jolla on yli 25 vuoden kokemus ketteristä toimintamalleista ja organisaatioiden muutoksista. Hän on arvostettu kouluttaja niin Scrum-, SAFe®- kuin Agile-teemoissa ja tunnettu siitä, että opit siirtyvät heti arjen tekemiseen.

Anssi ymmärtää ketteryyden syvällisesti ja käytännöllisesti – ei vain teoreettisesti, vaan siten, että osallistujat osaavat soveltaa oppeja omassa työssään heti koulutuksen jälkeen. Hän on sertifioitu mm. Professional Scrum Master II (PSM II), Professional Scrum Product Owner II (PSPO II) ja SAFe® Practice Consultant (SPC) – tämä takaa korkealaatuisen ja kansainvälisten standardien mukaisen opetuksen.

Anssin palautteet koulutuksista ovat erinomaisia: osallistujat kokevat saaneensa käytännön työkaluja, oivalluksia ja konkreettisia esimerkkejä, jotka tukevat ketterää ajattelua HR-työssä. Hänen tyylinsä on innostava, lämmin ja osallistava – Anssi saa ihmiset löytämään oivalluksia yhdessä ja ajattelun syventymään.
Patrick Jones - Course author
Kouluttaja

SARRI KUKKONEN

Kehittämispäällikkö, MIF
Sarri Kukkonen on MIFin ketterä kehittämispäällikkö, jonka tapa vetää ohjelmaa ja valmentaa heijastaa ketteryyden ydintä: hän ei vain puhu ketteryydestä, vaan näyttää sen toimivina käytäntöinä. Hän luotsaa oppimiskokemuksia, joissa kokeillaan, oivalletaan ja kehitetään yhdessä, aivan kuten ketterässä organisaatiossa ja tiimeissä kuuluukin. Hän on ihmisläheinen, coachaava ja luova ammattitaidon kehittämisen tuki, joka herättelee ajattelemaan uusia näkökulmia, kokeilemaan rohkeasti ja oppimaan yhdessä, kunkin omille vahvuuksille ja kehittämisaihioille rakentaen.

Hänen taustansa muotoiluajattelun ja palvelumuotoilun kouluttajana tuo HR-kehittämiseen raikkaita näkökulmia: miten ymmärtää liiketoiminnan tarpeita syvemmin, miten tunnistaa henkilöstökokemuksen kipupisteet ja miten rakentaa ratkaisuja, joilla on aidosti vaikutusta.

Sarri auttaa varmistamaan, että ketterä ajattelu toteutuu myös ohjelman kaikissa työskentelyvaiheissa. Hänen lähestymistapansa on luova ja oivalluksia herättelevä, mikä auttaa osallistujia löytämään omat tapansa soveltaa uusia ajatuksia ja työkaluja käytännössä. Hän on sertifioitu Professional Scrum Master I (PSM I) ja Professional Scrum Product Owner (PSPO I).