VERKKOKURSSI

Tervetuloa verkkokurssille

  • Olet aloittamassa digitaalista verkkokurssia. 

    Toivomme, että kurssi tarjoaa sinulle uusia oivalluksia sekä konkreettista hyötyä omaan työhösi. Voit suorittaa kurssin joustavasti omaan tahtiisi. Voit pitää taukoja ja jatkaa siitä, mihin jäit. Suosittelemme kuitenkin etenemään järjestyksessä, jotta kokonaisuus hahmottuu paremmin. 

Teemat

vastuu
tietoturva
luotettavuus
riskienhallinta
anonymisointi
sääntely
Write your awesome label here.
KOULUTTAJA

MAISA DURCHMAN

Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä

  • Monivalitatehtäviä ja tiivistelmät kurssin keskeisistä opeista
  • Suomenkielinen. Tekstitykset tulossa pian
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin.
    Koulutuksen kokonaiskesto n. 0,5 päivää

Vuorovaikutus, tunneäly ja asiakaskohtaamiset työelämässä

Verkkokurssi auttaa ymmärtämään, miten ihmisten erilaisuus, vuorovaikutustyylit ja tunteet vaikuttavat yhteistyöhön, asiakaskokemukseen ja työelämän onnistumisiin. Opit tunnistamaan erilaisia käyttäytymistyylejä sekä mukauttamaan omaa viestintääsi tilanteen ja ihmisen mukaan.

Kurssilla perehdyt siihen, miten luottamus rakentuu ja miksi psykologinen turvallisuus on tärkeä osa toimivaa työyhteisöä ja onnistuneita asiakaskohtaamisia. Saat käytännön keinoja rakentavaan konfliktointiin, haastavien tilanteiden käsittelyyn sekä siihen, miten asiakkaan tunnetta turvallisuudesta ja arvostuksesta voidaan vahvistaa myös paineisissa tilanteissa.

Keskeinen teema on myös asiakaskokemus ja myynnillinen vuorovaikutus: miten asiakkaalle luodaan tunne siitä, että häntä kuunnellaan, ymmärretään ja autetaan aidosti. Opit hyödyntämään empatiaa, aktiivista kuuntelua ja myötätuntoista viestintää tavalla, joka vahvistaa yhteistyötä, sitoutumista ja luottamusta.

Myynnillisyys, työhyvinvointi ja käytännön vuorovaikutustaidot

Kurssilla syvennytään myynnilliseen asiakastyöhön, monikanavaiseen viestintään sekä oman toimintakyvyn ylläpitämiseen kiireisessä työarjessa. Opit tunnistamaan myyntikammon taustalla olevia ilmiöitä ja ymmärtämään, miksi aktiivinen suosittelu, lisäkysymysten esittäminen tai asiakkaan kontaktointi tuntuvat monelle haastavilta.

Saat konkreettisia työkaluja puhelinviestintään, sähköpostin käyttöön ja asiakaskohtaamisiin eri kanavissa. Opit, milloin kannattaa tarttua puhelimeen, miten viestit selkeästi ja miten rakennat vuorovaikutusta myös digitaalisissa kohtaamisissa.

Kurssilla käsitellään myös stressiä, palautumista ja keskittymiskykyä. Opit tunnistamaan kuormituksen vaikutuksia omaan suorituskykyysi sekä löytämään käytännön keinoja työpäivän rytmittämiseen, palautumiseen ja resilienssin vahvistamiseen. Samalla ymmärrät, miten oma tunne-energia, läsnäolo ja asenne vaikuttavat sekä työhyvinvointiin että asiakkaiden kokemukseen.

Verkkokurssin sisältö

Kouluttaja

MAISA DURCHMAN

Yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä
Maisa on erikoistunut asia­kas­pal­velun, myynnin sekä niiden johta­misen kouluttamiseen. Hänellä on yli 15 vuoden rautainen kokemus konsul­tointi- ja valmen­nus­työstä lukui­silta eri toimia­loilta. Maisa on myös ollut mukana julkisen sektorin ja teol­li­suuden kehit­tä­mis­hank­keissa. Hän on lisäksi DiSC®-valmentaja sekä ICF-serti­fioitu coach.

Maisa pitää ihmis­taitoja esimiehen, myyjän ja asia­kas­pal­ve­lijan tärkeimpänä ominai­suutena. Työelämän tärkeimpiä käsitteitä ovat Maisan mielestä motivaatio, ihmislähtöisyys ja kokemus työn merkityksellisyydestä.
Patrick Jones - Course author