Tervetuloa verkkokurssille

Jaakko Lempinen on Suomen johtavia asiakaskokemuksen ja tiedolla johtamisen asiantuntijoita. Työssään hän yhdistelee niin strategista johtamista, muotoilua, arvonluonnin mekanismeja, tekoälyn mahdollisuuksia sekä kirkkauden tuomista pimeyden laaksoihin. Pitkän kaupallisen mediauran jälkeen, hän on viime vuodet vastannut Ylen asiakaskokemuksesta sekä tiedolla johtamisesta.

Sari Hammari toimii S-Pankissa Asiakkuusjohtajana, tehtävänään asiakaspalvelun muutosjohtaminen, kehittäminen ja asiakaskokemuksen parantaminen. Sari on tehnyt mittavan uran finanssialan johtotehtävissä muutosjohtamisen, asiakaskokemuksen parantamisen ja myynnin parissa. Hän on dynaaminen johtaja, joka yhdistää toimeenpanokyvyn, värikkään johtajuuden ja innostavan vaikutuksen. Hänen johdollaan tiimi saavuttaa huippusuorituksia ja nauttii matkasta. Oppimisen nälkä ja toiminnan kehittämisen tarve ovat vieneet Saria aina eteenpäin uudenlaisiin kokemuksiin ja tehtäviin. Tällä hetkellä Sarin erityisenä mielenkiinnon kohteena ovat GAI:n ja asiakaslähtöisen asiakaspalvelun haasteet ja mahdollisuudet.

Niko Tarjasalo, 46-vuotias, yli 20 vuoden kokemuksella IT:n, telekommunikaation ja asiakaspalvelun alalta, joista viimeiset 16 vuotta toimitusjohtajana. Urani ensimmäisen pitkän työrupeaman työskentelin IT-tukkuri Tech Datalla, joista kuusi viimeistä vuotta Suomen yhtiön toimitusjohtajana. Nyt viimeiset kymmenen vuotta olen johtanut Line Carrierin emoyhtiö SFG Yhtiöitä, ketterää ja nopeasti kasvavaa telekommunikaatiopalveluihin erikoistunutta konsernia. Line Carrier on asiakaspalvelun ja telekommunikaation asiantuntijayritys, joka palvelee yli 700 yritystä, pk-yritystä ja julkista organisaatiota asiakaspalvelun ja yrityskommunikaation kehittämisessä.

Hermanni Harjulla on yli kymmenen vuoden kokemus johtamisen ja vuorovaikutuksen kehittämisestä. Nykyään hän toimii johtamisen ja vuorovaikutuksen kehittäjänä, sekä johdon ja esihenkilöiden työnohjaajana. Hänen työuralleen on mahtunut erilaisia rooleja mm. muutosvalmentajasta esihenkilöksi ja johtajuuden kehittäjäksi sekä yritysmaailmasta poikkeava tehtävä rauhanturvaajana.

Hermannin näkemyksien taustalla yhdistyvät rikkaat käytännön kokemukset johtamistyöstä sekä kattava teorian tutkiminen. Lisäksi Hermanni opastaa asiakkaitaan hyödyntämään tekoälyä johtamisen kehittämisessä. Valmentajana ja kouluttajana Hermanni innostaa ihmiset osallistumaan ja oivaltamaan.