VERKKOKURSSI

Asiakaskokemuksen johtaminen ja asiakkuuksien kehittäminen

Verkkokurssilla perehdytään

asiakaskokemuksen mittaamiseen, kehittämiseen

ja asiakkuusstrategioiden johtamiseen, sekä asiakasarvon

tuottamiseen. Lisäksi syvennytään asiakassuhteiden rakentamiseen ia

henkilöston rooliin asiakasmenestvksessä.

Kohderyhmä: Esihenkilöt ja johto, muut

asiantuntijat ja työntekijät

Taidot ja teemat: Asiakaskokemuksen

mittaaminen ja kehittäminen, asiakkuusstrategiat,

asiakasarvo ia asiakasmenestvs

Sisältö

5 kurssia
B2B-asiakaskokemuksen
elinkaaren johtamisen
keskeiset vaiheet
Aciakaskokemuksen
mittaaminen ja kehittaminen tuloksellisesti
Arvon tuottaminen
asiakkaalle ja sen valkutus kassavirtaan
Työntekijöiden osaamisen
rooli asiakasmenestyksessä
Asiakkuusstrategiat ja
vahvolen asiakassuhteiden
rakentaminen

Asiakaskokemus ja
asiakkuudet

Osaamispolun myötä opit johtamaan

asiakaskokemusta strategisesti ja kehittämään asiakkuuksia svstemaattisesti.

Saat käytännön työkaluja

asiakaskokemuksen mittaamiseen. arvon

tuottamiseen ja asiakkuusstrategioider

luomiseen. Ymmärrät, miten työntekijöiden

osaaminen vaikuttaa asiakasmenestvkseen

ja miten voit rakentaa pitkäaikaisia,

kannattavia asiakassuhteita.

Koulutuksissa opit auttavat parantamaan

asiakastyytyväisyyttä, kasvattamaan

asiakasarvoa ja vahvistamaan kassavirtaa.

Käytännön osaamista
asiakastyöhön

Osaamispolku tarjoaa selkeän ja käytännönläheisen kokonaisuuden asiakaskokemuksen ja asiakkuuksien johtamisesta. Opit, miten asiakaskokemusta voidaan mitata, kehittää ja hyödyntää liiketoiminnan kasvun ja kassavirran vahvistamiseksi.

Saat valmiudet rakentaa asiakkuusstrategioita, kehittää työntekijöiden osaamista asiakaslähtöisesti ja tuottaa arvoa jokaisessa asiakaskohtaamisessa. Osaamispolku tukee sinua roolissasi – olitpa esihenkilö, asiantuntija tai liiketoiminnan kehittäjä.

Mitä osaamispolkuun sisältyy