VERKKOKURSSI

Asiakaskokemuksen johtaminen ja asiakkuuksien kehittäminen

Asiakaskokemus on keskeinen kilpailutekijä erityisesti B2B-liiketoiminnassa, jossa asiakkaan tavoitteiden, toimintaympäristön ja tarpeiden ymmärtäminen ratkaisee, syntyykö yhteistyöstä todellista arvoa. Hyvä asiakaskokemus rakentuu luottamuksesta, asiakasymmärryksestä, sujuvista kohtaamisista ja siitä, että koko organisaatio pystyy toimimaan johdonmukaisesti asiakkaan hyväksi läpi ostoprosessin ja asiakkuuden elinkaaren.

Tällä verkkokurssilla opit, miten asiakasarvoa ja asiakasmenestystä rakennetaan käytännössä sekä miten asiakaskokemusta voidaan johtaa tavoitteellisesti ja jatkuvasti. Saat näkökulmia asiakasymmärrykseen, asiakassuhteiden kehittämiseen, henkilöstön osaamisen vahvistamiseen, asiakasdatan hyödyntämiseen, personointiin sekä myynnin, markkinoinnin ja muiden toimintojen yhteistyöhön.

Kohderyhmä: Kurssi on suunnattu asiakaskokemuksen, asiakasmenestyksen, myynnin, markkinoinnin ja asiakkuuksien kehittämisen parissa työskenteleville

Taidot ja teemat: Asiakaskokemuksen

mittaaminen ja kehittäminen, asiakkuusstrategiat,

asiakasarvo ia asiakasmenestvs

Sisältö

7 moduulia
Tervetuloa verkkokurssille
Työntekijöiden kehittämisen merkitys asiakasmenestykselle
Hyvän asiakassuhteen kulmakivet
Arvon tuottaminen
asiakkaalle
Asiakaskokemuksen johtamisella parempaa kassavirtaa
B2B-asiakaskokemuksen elinkaaren johtaminen
Kiitos osallistumisesta
Kurssin kesto: 0.5 päivää

Asiakaskokemus ja
asiakkuudet

Verkkokurssin myötä opit johtamaan

asiakaskokemusta strategisesti ja kehittämään asiakkuuksia svstemaattisesti.

Saat käytännön työkaluja

asiakaskokemuksen mittaamiseen. arvon

tuottamiseen ja asiakkuusstrategioider

luomiseen. Ymmärrät, miten työntekijöiden

osaaminen vaikuttaa asiakasmenestvkseen

ja miten voit rakentaa pitkäaikaisia,

kannattavia asiakassuhteita.

Verkkokurssin opit auttavat parantamaan

asiakastyytyväisyyttä, kasvattamaan

asiakasarvoa ja vahvistamaan kassavirtaa.

Käytännön osaamista
asiakastyöhön

Verkkokurssi tarjoaa selkeän ja käytännönläheisen kokonaisuuden asiakaskokemuksen ja asiakkuuksien johtamisesta. Opit, miten asiakaskokemusta voidaan mitata, kehittää ja hyödyntää liiketoiminnan kasvun ja kassavirran vahvistamiseksi.

Saat valmiudet rakentaa asiakkuusstrategioita, kehittää työntekijöiden osaamista asiakaslähtöisesti ja tuottaa arvoa jokaisessa asiakaskohtaamisessa. Verkkokurssi tukee sinua roolissasi – olitpa esihenkilö, asiantuntija tai liiketoiminnan kehittäjä.

Verkkokurssi sisältää