Verkkokurssi

Asiakaskokemus ja asiakkuuksien kehittäminen

Asiakaskokemus rakentuu siitä, miten hyvin organisaatio ymmärtää asiakkaidensa tavoitteita, tarpeita ja toimintaympäristöä sekä pystyy tuottamaan heille todellista arvoa. Pitkäjänteinen asiakkuuksien kehittäminen edellyttää luottamusta, jatkuvaa vuorovaikutusta ja kykyä tarkastella asiakasta koko ostoprosessin ja asiakkuuden elinkaaren ajan.

Tällä verkkokurssilla opit, miten asiakaskokemusta ja asiakkuuksia voidaan kehittää tavoitteellisesti ja asiakaslähtöisesti. Saat näkökulmia asiakasymmärryksen vahvistamiseen, asiakassuhteiden kehittämiseen, asiakasdatan ja personoinnin hyödyntämiseen sekä siihen, miten eri toimintojen yhteistyö ja jatkuva kehittäminen tukevat parempaa asiakaskokemusta ja liiketoiminnan tuloksia.

Kohderyhmä: Kurssi on suunnattu asiakaskokemuksen, asiakasmenestyksen, myynnin, markkinoinnin ja asiakkuuksien kehittämisen parissa työskenteleville

Taidot ja teemat: Asiakaskokemus, asiakkuudet, arvo, asiakkuuksien kehittämine, monikanavaisuus, asiakasviestintä

Sisältö

  • 5 moduulia
  • Tervetuloa verkkokurssille
  • B2B-asiakaskokemuksen elinkaaren johtaminen
  • Asiakaskokemuksen johtamisella parempaa kassavirtaa
  • Hyvän asiakassuhteen kulmakivet
  • Kiitos osallistumisesta
  • Verkkokurssin kesto: 0.5 päivää

Hyvän ja kestävän asiakassuhteen rakennuspalikat

Tämä verkkokurssi syventää ymmärrystä asiakassuhteiden merkityksestä ja asiakaskokemuksen johtamisesta erityisesti B2B-ympäristössä. Kurssi etenee yksittäisestä asiakaskohtaamisesta strategiseen asiakaskokemuksen johtamiseen ja liiketoiminnan kannattavuuden kehittämiseen.

Opit, miksi luottamus on asiakassuhteen perusta ja miten sitä rakennetaan pitkäjänteisesti. Tunnistat, miten asiakasymmärrys syventää yhteistyötä ja tekee asiantuntijatyöstä aidosti merkityksellistä asiakkaalle.

Opit, miten asiakaskokemuksen systemaattinen johtaminen tukee yrityksen kannattavuutta ja ymmärrät, miten organisaatiorakenteet, asiakkuustiimit, itseohjautuvuus ja ketterä päätöksenteko vaikuttavat suoraan asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan tuloksiin.


Saat konkreettisia malleja asiakaskokemuksen johtamiseen

Verkkokurssin jälkeen et näe asiakaskokemusta yksittäisinä kohtaamisina, vaan kokonaisuutena, jota johdetaan tavoitteellisesti, mitattavasti ja liiketoimintaa tukien.

Osaat rakentaa luottamukseen perustuvia asiakassuhteita, kehittää B2B-asiakaskokemusta systemaattisesti ja hyödyntää sitä kasvun, kannattavuuden ja kilpailuedun lähteenä.

Verkkokurssin sisältö:

Asiakaskokemus ja asiakkuuksien kehittäminen

Tällä verkkokurssilla opit kehittämään asiakaskokemusta strategisena kilpailutekijänä.