verkkokurssi

IT-palvelujohtaminen

IT-palveluiden hallinta vaatii enemmän kuin yksittäisten työkalujen tai prosessien tuntemista – tarvitset kokonaiskuvan siitä, miten palvelut suunnitellaan, tuotetaan, ylläpidetään ja kehitetään jatkuvasti.

Verkkokurssi auttaa ymmärtämään keskeisimmät IT-palveluiden hallinnan viitekehykset ja niiden roolin osana nykyaikaista palvelutuotantoa. Opit, miten ITIL, ketterät toimintamallit, DevOps ja muut yleiset viitekehykset tukevat palveluiden laatua, tehokkuutta ja asiakasarvon tuottamista.

Saat käytännönläheisen käsityksen siitä, miten palveluita kehitetään jatkuvasti, miten muutoksia johdetaan hallitusti ja miten eri toimintamalleja voidaan yhdistää organisaation tarpeiden mukaisesti.

Kohderyhmä: IT-palveluiden johtamisesta, kehittämisestä ja hallinnasta vastaavat asiantuntijat ja esihenkilöt

Taidot ja teemat: IT-palvelujohtaminen, ITIL, ketterät toimintamallit, DevOps, jatkuva parantaminen, tiedolla johtaminen
Write your awesome label here.

Sisältö

  • 5 moduulia
  • Tervetuloa verkkokurssille
  • ITIL® Insights – Parhaat käytännöt IT-palveluiden hallinnassa
  • Jatkuvat palvelut ketterästi
  • Viitekehykset IT-palveluiden rakentamisessa – selitetty 2 minuutissa
  • Yhteenveto ja kiitos osallistumisesta
  • Verkkokurssin kesto: 0,5 päivää





IT-palvelut syntyvät yhteistyöstä, eivät yksittäisistä prosesseista

Verkkokurssi auttaa ymmärtämään, miten IT-palvelut rakentuvat koko elinkaarensa aikana suunnittelusta tuotantoon ja jatkuvaan ylläpitoon.

Opit keskeisten palvelunhallinnan viitekehysten, kuten ITILin, DevOpsin, Leanin ja ketterien toimintamallien periaatteet sekä niiden roolin käytännön palvelutuotannossa.

Saat konkreettisen käsityksen siitä, miten palveluita johdetaan asiakasarvon näkökulmasta, miten yhteistyö eri tiimien välillä vaikuttaa lopputulokseen ja miten palveluiden laatua kehitetään systemaattisesti.

Jatkuva parantaminen tekee palveluista tehokkaampia

Verkkokurssi näyttää, miten organisaatiot voivat kehittää palveluitaan vaiheittain ja hallitusti ilman raskaita kertamuutoksia.

Ymmärrät, miten mittareita, palautetta ja dataa hyödynnetään päätöksenteossa sekä miten palveluiden suorituskykyä voidaan parantaa käytännönläheisesti.

Opit tunnistamaan yleisimmät palvelunhallinnan haasteet, välttämään muutosten sudenkuoppia ja rakentamaan toimintatapoja, jotka tukevat jatkuvaa kehittämistä ja parempaa asiakaskokemusta.

Verkkokurssi sisältää:

IT-palvelujohtaminen

Opit ymmärtämään IT-palveluiden hallinnan keskeiset viitekehykset ja niiden käytännön soveltamisen osana palveluiden suunnittelua, tuotantoa ja kehittämistä. Saat valmiudet hyödyntää ketteriä toimintamalleja, jatkuvan parantamisen periaatteita ja palvelunhallinnan parhaita käytäntöjä palveluiden laadun, tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden kehittämisessä.