verkkokurssi
Monikanavaisen asiakaskokemuksen rakentaminen
Asiakkaat odottavat tänä päivänä sujuvaa, yhtenäistä ja henkilökohtaista kokemusta riippumatta siitä, missä kanavassa he asioivat.
Verkkokurssi tarjoaa käytännönläheisen näkökulman siihen, miten organisaatiot voivat kehittää asiakaskohtaamisia, rakentaa pitkäjänteisiä asiakassuhteita ja vahvistaa brändiä johdonmukaisesti kaikissa kanavissa. Kurssilla opit johtavien suomalaisten yritysten case-esimerkkien avulla, miten asiakasymmärrys, data, palvelu, brändi ja yhteisöllisyys yhdistyvät vaikuttavaksi asiakaskokemukseksi.
Kohderyhmä: Kurssi sopii brändiä ja asiakaskokemusta monikanavaisessa ympäristössä kehittäville markkinoinnin, asiakaskokemuksen, myynnin ja liiketoiminnan asiantuntijoille, jotka haluavat vahvistaa asiakassuhteita ja rakentaa vaikuttavaa brändiä.
Taidot ja teemat: asiakaskokemus, omnichannel, asiakkuuden johtaminen, brändijohtaminen, asiakasymmärrys, yhteisöllisyys
Verkkokurssi tarjoaa käytännönläheisen näkökulman siihen, miten organisaatiot voivat kehittää asiakaskohtaamisia, rakentaa pitkäjänteisiä asiakassuhteita ja vahvistaa brändiä johdonmukaisesti kaikissa kanavissa. Kurssilla opit johtavien suomalaisten yritysten case-esimerkkien avulla, miten asiakasymmärrys, data, palvelu, brändi ja yhteisöllisyys yhdistyvät vaikuttavaksi asiakaskokemukseksi.
Kohderyhmä: Kurssi sopii brändiä ja asiakaskokemusta monikanavaisessa ympäristössä kehittäville markkinoinnin, asiakaskokemuksen, myynnin ja liiketoiminnan asiantuntijoille, jotka haluavat vahvistaa asiakassuhteita ja rakentaa vaikuttavaa brändiä.
Taidot ja teemat: asiakaskokemus, omnichannel, asiakkuuden johtaminen, brändijohtaminen, asiakasymmärrys, yhteisöllisyys
Write your awesome label here.
Sisältö
Näin rakennat vaikuttavaa asiakaskokemusta eri kanavissa
Monikanavainen asiakaskokemus ei synny yksittäisistä kohtaamisista, vaan johdonmukaisesta tekemisestä koko asiakkuuden elinkaaren ajan.
Kurssilla perehdyt siihen, miten asiakkaat käyttävät eri kanavia, miten viestintä ja palvelu mukautuvat erilaisiin tilanteisiin sekä kuinka asiakaskokemus säilyy yhtenäisenä kanavasta riippumatta. Saat käytännön näkökulmia asiakaskohtaamisiin, viestinnän merkitykseen sekä siihen, kuinka organisaatio voi vastata asiakkaiden kasvaviin odotuksiin monikanavaisessa toimintaympäristössä.
Lisäksi tutustut Fennian asiakkuuksien hoitomallityöhön, jossa asiakaspolkuja, asiakasymmärrystä, dataa ja automaatioita hyödynnetään asiakaskokemuksen kehittämisessä.
Opit, kuinka systemaattinen asiakkuuksien johtaminen auttaa tunnistamaan asiakkaiden tarpeita, kehittämään palvelua ja rakentamaan pitkäjänteistä asiakasarvoa.
Kurssilla perehdyt siihen, miten asiakkaat käyttävät eri kanavia, miten viestintä ja palvelu mukautuvat erilaisiin tilanteisiin sekä kuinka asiakaskokemus säilyy yhtenäisenä kanavasta riippumatta. Saat käytännön näkökulmia asiakaskohtaamisiin, viestinnän merkitykseen sekä siihen, kuinka organisaatio voi vastata asiakkaiden kasvaviin odotuksiin monikanavaisessa toimintaympäristössä.
Lisäksi tutustut Fennian asiakkuuksien hoitomallityöhön, jossa asiakaspolkuja, asiakasymmärrystä, dataa ja automaatioita hyödynnetään asiakaskokemuksen kehittämisessä.
Opit, kuinka systemaattinen asiakkuuksien johtaminen auttaa tunnistamaan asiakkaiden tarpeita, kehittämään palvelua ja rakentamaan pitkäjänteistä asiakasarvoa.
Asiakkuuksista brändikokemukseksi
Kurssilla tarkastellaan myös sitä, miten vahvat asiakassuhteet ja tunnistettava brändi rakentuvat käytännössä. Musti Groupin esimerkkien kautta opit, kuinka asiakkuuksia kehitetään koko asiakkaan elinkaaren ajan hyödyntäen yhteisöllisyyttä, palveluita, kanta-asiakkuuksia ja merkityksellisiä kohtaamisia. Samalla näet, kuinka yrityskulttuuri, työntekijäkokemus ja asiakaslupaus näkyvät asiakkaan arjessa ja vahvistavat uskollisuutta brändiä kohtaan.
Frameryn case puolestaan näyttää, kuinka yhtenäinen brändikokemus rakennetaan ja skaalataan eri kanaviin, markkinoille ja kosketuspisteisiin. Opit, miten brändiä johdetaan strategisesti niin, että asiakas kohtaa saman tunnistettavan kokemuksen niin digitaalisissa palveluissa, fyysisissä ympäristöissä kuin kumppaniverkostoissakin.
Kurssin jälkeen ymmärrät, miten yhtenäinen asiakaskokemus rakennetaan eri kanaviin ja miten asiakaspolkuja, dataa sekä asiakasymmärrystä hyödynnetään asiakkuuksien kehittämisessä. Saat käytännön oppeja asiakassuhteiden, brändin ja asiakaskokemuksen johtamiseen menestyneiden yritysten case-esimerkkien kautta.
Frameryn case puolestaan näyttää, kuinka yhtenäinen brändikokemus rakennetaan ja skaalataan eri kanaviin, markkinoille ja kosketuspisteisiin. Opit, miten brändiä johdetaan strategisesti niin, että asiakas kohtaa saman tunnistettavan kokemuksen niin digitaalisissa palveluissa, fyysisissä ympäristöissä kuin kumppaniverkostoissakin.
Kurssin jälkeen ymmärrät, miten yhtenäinen asiakaskokemus rakennetaan eri kanaviin ja miten asiakaspolkuja, dataa sekä asiakasymmärrystä hyödynnetään asiakkuuksien kehittämisessä. Saat käytännön oppeja asiakassuhteiden, brändin ja asiakaskokemuksen johtamiseen menestyneiden yritysten case-esimerkkien kautta.
Verkkokurssi sisältää:
Monikanavaisen asiakaskokemuksen rakentaminen
Monikanavaisen asiakaskokemuksen rakentaminen -verkkokurssi tarjoaa käytännönläheisen näkökulman siihen, miten organisaatiot voivat kehittää asiakaskohtaamisia, rakentaa pitkäjänteisiä asiakassuhteita ja vahvistaa brändiä johdonmukaisesti kaikissa kanavissa.
Missiona maailman osaavin kansa.
Copyright © 2026 Professio