verkkokurssi
Myyntitaidot asiakaspalvelutyössä
Asiakaskohtaamiset ratkaisevat enemmän kuin koskaan – mutta syntyykö kohtaamisissa luottamusta, tunnetta ja aitoa arvoa?
Tämä verkkokurssi auttaa kehittämään vuorovaikutustaitoja, tunneälyä ja asiakaskokemusta osana työelämää ja myynnillistä asiakastyötä. Opit tunnistamaan erilaisia ihmistyylejä, mukauttamaan omaa viestintääsi sekä rakentamaan luottamusta asiakkaiden ja kollegoiden kanssa.
Saat käytännön keinoja myynnilliseen asiakastyöhön, haastavien tilanteiden hoitamiseen sekä oman jaksamisen, keskittymiskyvyn ja palautumisen tukemiseen kiireisessä työarjessa.
Kohderyhmä: Henkilöt, jotka haluavat kehittää vuorovaikutustaitojaan, asiakaskohtaamisia, myynnillistä työotettaan ja työhyvinvointiaan.
Taidot ja teemat: vuorovaikutustaidot, asiakaskokemus, myynnillinen asiakastyö, työhyvinvointi, monikanavainen viestintä, konfliktien hallinta
Write your awesome label here.
Sisältö
Vuorovaikutus ratkaisee enemmän kuin tuotteet ja palvelut
Verkkokurssi auttaa ymmärtämään, miksi asiakaskokemus syntyy ennen kaikkea tunteista, kohtaamisista ja vuorovaikutuksesta – ei pelkästään hyvästä tuotteesta tai palvelusta.
Opit tunnistamaan erilaisia käyttäytymistyylejä ja ymmärtämään, miksi joidenkin ihmisten kanssa yhteistyö tuntuu luontevalta ja toisten kanssa haastavalta. Saat käytännön keinoja mukauttaa omaa viestintääsi erilaisiin tilanteisiin sekä rakentaa luottamusta niin asiakkaiden kuin kollegoiden kanssa.
Kurssi syventää ymmärrystäsi tunneälystä, psykologisesta turvallisuudesta ja rakentavasta konfliktien käsittelystä. Samalla opit, miten asiakasta kohdataan tavalla, joka lisää turvallisuuden tunnetta, vähentää vastakkainasettelua ja vahvistaa yhteistyötä.
Opit tunnistamaan erilaisia käyttäytymistyylejä ja ymmärtämään, miksi joidenkin ihmisten kanssa yhteistyö tuntuu luontevalta ja toisten kanssa haastavalta. Saat käytännön keinoja mukauttaa omaa viestintääsi erilaisiin tilanteisiin sekä rakentaa luottamusta niin asiakkaiden kuin kollegoiden kanssa.
Kurssi syventää ymmärrystäsi tunneälystä, psykologisesta turvallisuudesta ja rakentavasta konfliktien käsittelystä. Samalla opit, miten asiakasta kohdataan tavalla, joka lisää turvallisuuden tunnetta, vähentää vastakkainasettelua ja vahvistaa yhteistyötä.
Myynnillisyys on rohkeaa auttamista – ei tuputtamista
Verkkokurssi auttaa tunnistamaan myyntiin liittyviä uskomuksia ja ymmärtämään, miksi myynnillisyys tuntuu monelle vaikealta myös asiantuntijatyössä.
Opit tunnistamaan myyntikammon taustalla olevia ilmiöitä sekä kehittämään omaa varmuuttasi asiakkaiden kohtaamisessa, lisäkysymysten esittämisessä ja ratkaisujen suosittelemisessa. Saat konkreettisia työkaluja puhelinviestintään, monikanavaiseen asiakastyöhön ja tilanteisiin, joissa tarvitaan aktiivista vuorovaikutusta ja päätöksenteon tukemista.
Kurssi auttaa ymmärtämään myös asiakaskokemuksen merkitystä liiketoiminnalle sekä sitä, miten luottamus, empatia ja myötätunto vaikuttavat asiakkaan sitoutumiseen. Samalla opit huolehtimaan omasta toimintakyvystäsi, palautumisestasi ja keskittymiskyvystäsi kiireisessä työarjessa.
Opit tunnistamaan myyntikammon taustalla olevia ilmiöitä sekä kehittämään omaa varmuuttasi asiakkaiden kohtaamisessa, lisäkysymysten esittämisessä ja ratkaisujen suosittelemisessa. Saat konkreettisia työkaluja puhelinviestintään, monikanavaiseen asiakastyöhön ja tilanteisiin, joissa tarvitaan aktiivista vuorovaikutusta ja päätöksenteon tukemista.
Kurssi auttaa ymmärtämään myös asiakaskokemuksen merkitystä liiketoiminnalle sekä sitä, miten luottamus, empatia ja myötätunto vaikuttavat asiakkaan sitoutumiseen. Samalla opit huolehtimaan omasta toimintakyvystäsi, palautumisestasi ja keskittymiskyvystäsi kiireisessä työarjessa.
Verkkokurssi sisältää:
Myyntitaidot asiakaspalvelutyössä
Opit kehittämään vuorovaikutustaitojasi, rakentamaan parempia asiakaskohtaamisia ja toimimaan myynnillisesti ilman tuputtamista. Saat käytännön keinoja luottamuksen rakentamiseen, haastavien tilanteiden hoitamiseen sekä oman jaksamisen ja työhyvinvoinnin tukemiseen kiireisessä työarjessa.
Missiona maailman osaavin kansa.
Copyright © 2026 Professio