verkkokurssi

Palvelumuotoilu asiakaslähtöisen kehittämisen tukena

Hyvä palvelu ei synny oletuksista vaan ymmärryksestä siitä, mitä asiakkaat todella tarvitsevat ja miten he kokevat palvelun.

Verkkokurssi auttaa rakentamaan asiakasymmärrystä palvelumuotoilun keinoin ja hyödyntämään sitä kehittämisen lähtökohtana. Opit tunnistamaan asiakkaiden tarpeita, kuvaamaan palvelupolkuja ja löytämään oikeita ongelmia ennen ratkaisujen rakentamista.

Saat käytännön näkökulmia palvelumuotoilun ja ketterän kehittämisen yhdistämiseen sekä siihen, miten asiakkaita ja muita sidosryhmiä osallistetaan kehittämiseen. Lisäksi opit tarkastelemaan palveluita yksittäisiä prosesseja laajempina kokonaisuuksina, joissa arvo syntyy ihmisten, toimintatapojen ja teknologian yhteispelistä.

Kohderyhmä: Asiantuntijat, kehittäjät, palvelumuotoilijat, tuoteomistajat ja muut asiakaslähtöisten palveluiden ja toimintatapojen kehittämiseen osallistuvat

Taidot ja teemat: Palvelumuotoilu, asiakasymmärrys, asiakaslähtöisyys, palvelupolut, ketterä kehittäminen, osallistaminen
Write your awesome label here.

Sisältö

  • 5 moduulia
  • Tervetuloa verkkokurssille
  • Palvelumuotoilu asiakasymmärryksen tukena
  • Palvelumuotoilu x ketteryys - vahva yhdistelmä osallistavaan kehitystyöhön 
  • Palvelumuotoilusta kohti yhteiskuntamuotoilua
  • Yhteenveto ja kiitos osallistumisesta
  • Verkkokurssin kesto: 0,5 päivää

Asiakasymmärryksestä oikeiden ongelmien ratkaisemiseen

Verkkokurssi auttaa ymmärtämään, miten palvelumuotoilu tuo asiakkaan ja käyttäjän aidosti kehittämisen lähtökohdaksi.

Opit rakentamaan asiakasymmärrystä ja tarkastelemaan asiakkaan kokemusta laajempana kokonaisuutena yksittäisen palvelun tai kontaktipisteen sijaan.

Tutustut tuplatimantin, palvelupolun ja viiden miksi-kysymyksen kaltaisiin työkaluihin, joiden avulla voit tunnistaa tarpeita, jäsentää palvelukokemusta ja päästä ongelmien juurisyihin.

Näin kehittäminen perustuu asiakkaasta saatuun ymmärrykseen eikä organisaation omiin oletuksiin.

Palvelumuotoilusta ketterään ja vaikuttavaan kehittämiseen

Verkkokurssi avaa, miten palvelumuotoilu ja ketterä kehittäminen täydentävät toisiaan asiakaslähtöisten ratkaisujen rakentamisessa.

Ymmärrät, miksi asiakkaat kannattaa ottaa mukaan jo kehittämisen alkuvaiheessa ja miten oletuksia voidaan testata kokeilemalla, palautetta keräämällä ja ratkaisua jatkuvasti mukauttamalla.

Opit yhdistämään asiakkaan palvelupolun organisaation arvovirtaan sekä tarkastelemaan kehittämistä yksittäisiä palveluita laajempina kokonaisuuksina.

Saat myös näkökulmia osallistamiseen, monialaiseen yhteistyöhön ja yhteiskuntamuotoiluun, jossa palveluita tarkastellaan ilmiöiden, riippuvuuksien ja kokonaisvaikuttavuuden kautta.

Verkkokurssi sisältää:

Palvelumuotoilu asiakaslähtöisen kehittämisen tukena

Opit hyödyntämään palvelumuotoilua asiakasymmärryksen ja asiakaslähtöisen kehittämisen tukena sekä tunnistamaan tarpeet ja ongelmat ennen ratkaisujen rakentamista. Saat käytännön keinoja palvelupolkujen kuvaamiseen, asiakkaiden osallistamiseen, ketterään kokeilemiseen ja kehittämisen tarkasteluun osana laajempia arvovirtoja ja toimintakokonaisuuksia.