OSAAMISPOLKU
Tekoäly asiakaspalvelussa
Osaamispolku vahvistaa esihenkilön ja johdon kykyä uudistaa asiakaspalvelua muutoksen ja digitalisaation keskellä: opit johtamaan asiakaspalvelun kehittämistä, hyödyntämään tekoälyä ja dataa arjen työssä sekä tukemaan henkilöstöä muutoksessa hallitusti ja vastuullisesti.
Kohderyhmä: Esihenkilöt ja johto.
Taidot ja teemat: Asiakaspalvelun kehittäminen, muutosjohtaminen, tekoäly asiakaspalvelussa, digitalisaatio, tiedolla johtaminen, prosessien kehittäminen, henkilöstön osallistaminen, asiakaskokemus
Sisältö
-
3 koulutusta
-
Digitalisaation vaikutus asiakaspalveluun
-
Miten ChatGPT muokkaa tulevaisuuden asiakaskokemusta
-
Tekoäly ja asiakaspalvelun murros
Asiakaspalvelu murroksessa – ihmiset, prosessit ja muutoskyvykkyys
Tämä osaamispolku auttaa sinua ymmärtämään, miksi asiakaspalvelun on uudistuttava ja mitä muutos tarkoittaa käytännössä.
Opit tarkastelemaan asiakaspalvelua kokonaisuutena, jossa asiakaskäyttäytymisen muutokset ja teknologian kehitys vaikuttavat yhtä aikaa toimintamalleihin, osaamisvaatimuksiin ja organisaation rakenteisiin.
Rakennat ymmärrystä muutoskyvykkyydestä ja asiakaspalvelun inhimillisestä puolesta.
Case-esimerkit avaavat, miten asiakaspalvelua voidaan kehittää hallitusti: prosesseja selkeyttämällä, palvelukanavia keskittämällä ja kumppaniyhteistyötä vahvistamalla.
Osaamispolku korostaa henkilöstön osallistamisen, resilienssin ja itsensä johtamisen merkitystä muutoksen onnistumisessa – erityisesti monimuotoisissa ja eri sukupolvia yhdistävissä työyhteisöissä.
Opit tarkastelemaan asiakaspalvelua kokonaisuutena, jossa asiakaskäyttäytymisen muutokset ja teknologian kehitys vaikuttavat yhtä aikaa toimintamalleihin, osaamisvaatimuksiin ja organisaation rakenteisiin.
Rakennat ymmärrystä muutoskyvykkyydestä ja asiakaspalvelun inhimillisestä puolesta.
Case-esimerkit avaavat, miten asiakaspalvelua voidaan kehittää hallitusti: prosesseja selkeyttämällä, palvelukanavia keskittämällä ja kumppaniyhteistyötä vahvistamalla.
Osaamispolku korostaa henkilöstön osallistamisen, resilienssin ja itsensä johtamisen merkitystä muutoksen onnistumisessa – erityisesti monimuotoisissa ja eri sukupolvia yhdistävissä työyhteisöissä.
Tekoäly ja digitalisaatio asiakaskokemuksen tukena
Osaamispolku syventää ymmärrystä siitä, miten tekoäly ja digitalisaatio muuttavat asiakaspalvelun rooleja ja työnkuvaa.
Opit, miten chatbotit, itsepalvelukanavat, kontaktidatan analysointi ja generatiivinen tekoäly voivat parantaa asiakaskokemusta, tehostaa toimintaa ja vapauttaa aikaa vaativampaan asiakastyöhön.
Saat konkreettisia esimerkkejä tekoälykokeiluista ja toimintamalleista sekä tekoälystrategian rakentamisesta. Lisäksi opit, miksi luottamus, läpinäkyvyys ja vastuullinen tekoälyn käyttö ovat keskeisiä asiakaskokemuksen kehittämisessä.
Lopputuloksena osaat uudistaa asiakaspalvelua tavalla, jossa teknologia tukee sekä asiakasta että työntekijää ja jossa muutos tehdään hallitusti, osallistavasti ja pitkäjänteisesti.
Opit, miten chatbotit, itsepalvelukanavat, kontaktidatan analysointi ja generatiivinen tekoäly voivat parantaa asiakaskokemusta, tehostaa toimintaa ja vapauttaa aikaa vaativampaan asiakastyöhön.
Saat konkreettisia esimerkkejä tekoälykokeiluista ja toimintamalleista sekä tekoälystrategian rakentamisesta. Lisäksi opit, miksi luottamus, läpinäkyvyys ja vastuullinen tekoälyn käyttö ovat keskeisiä asiakaskokemuksen kehittämisessä.
Lopputuloksena osaat uudistaa asiakaspalvelua tavalla, jossa teknologia tukee sekä asiakasta että työntekijää ja jossa muutos tehdään hallitusti, osallistavasti ja pitkäjänteisesti.
Mitä osaamispolkuun sisältyy
Tekoäly asiakaspalvelussa
Tässä osaamispolussa opit johtamaan asiakaspalvelun kehittämistä, hyödyntämään tekoälyä ja dataa arjen työssä sekä tukemaan henkilöstöä muutoksessa hallitusti ja vastuullisesti.
Missiona maailman osaavin kansa.
Copyright © 2026 Professio