verkkokurssi

Tulevaisuuden asiakaskokemus

Asiakaspalvelu muuttuu vauhdilla – pysytkö mukana?

Asiakkaiden odotukset kasvavat, palvelukanavat lisääntyvät ja tekoäly muuttaa tapaa, jolla asiakaspalvelua johdetaan ja kehitetään. Verkkokurssi auttaa ymmärtämään, miten moderni asiakaspalvelu rakennetaan asiakkaan tarpeista käsin hyödyntäen tekoälyä, automaatiota, dataa ja oikeita teknologiaratkaisuja.

Opit tunnistamaan asiakaspalvelun tärkeimmät kehityssuunnat, hyödyntämään tekoälyä käytännössä sekä rakentamaan sujuvampia palveluprosesseja eri kanavissa. Saat konkreettisia näkökulmia asiakaskokemuksen kehittämiseen, teknologian hyödyntämiseen sekä muutoksen johtamiseen niin asiantuntijana kuin esihenkilönäkin.

Kohderyhmä: esihenkilöille ja johdolle

Taidot ja teemat: tekoäly, kehitys, asiakaskokemus, kanavat, johtaminen, automaatio
Write your awesome label here.

Sisältö

  • 6 moduulia
  • Tervetuloa verkkokurssille
  • Miten Chat GPT muokkaa tulevaisuuden asiakaskokemusta
  • Tekoäly ja asiakaspalvelun murros
  • Asiakaspalveluteknologian trendit – miten selvitä järjestelmien viidakossa?
  • Monikanavainen asiakastyö
  • Yhteenveto ja toimintaohjeet
  • Verkkokurssin kesto: kirjoita tähän verkkokurssin kesto: 0,5 päivää

Tekoäly ja teknologia muuttavat asiakaspalvelua

Verkkokurssi auttaa ymmärtämään, miten tekoäly, automaatio ja data muuttavat asiakaspalvelun toimintatapoja ja asiakkaiden odotuksia.

Opit, miten tekoälyä voidaan hyödyntää esimerkiksi asiakasvuorovaikutusten analysoinnissa, personoinnissa, chatbot-ratkaisuissa sekä asiakaspalvelijan työn tukena. Saat käytännön esimerkkejä siitä, miten organisaatiot hyödyntävät tekoälyä palvelun laadun parantamisessa ja prosessien tehostamisessa.

Ymmärrät myös tekoälyn mahdollisuudet ja rajoitteet sekä sen, miksi luottamus, vastuullisuus ja ihmisen rooli ovat edelleen keskeisiä onnistuneessa asiakaspalvelussa.

Asiakaskokemus syntyy oikeista toimintamalleista

Kurssi näyttää, miten asiakaspalvelua kehitetään asiakkaan tarpeista eikä teknologia tai nykyiset järjestelmät edellä.

Opit valitsemaan oikeat palvelukanavat eri tilanteisiin, kehittämään monikanavaista viestintää sekä rakentamaan sujuvampia asiakaskohtaamisia. Samalla ymmärrät, miten palveluprosessit, integraatiot, yhteinen data ja henkilöstön osaaminen vaikuttavat asiakaskokemuksen laatuun.

Saat käytännön näkökulmia myös muutoksen johtamiseen, henkilöstön kehittämiseen sekä siihen, miten asiakaspalvelua voidaan uudistaa hallitusti nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä.

Verkkokurssi sisältää:

Tulevaisuuden asiakaskokemus

Opit hyödyntämään tekoälyä ja moderneja asiakaspalveluratkaisuja asiakaskokemuksen parantamisessa, palvelun tehostamisessa ja muutoksen johtamisessa.