Asiakaspalvelu-
teknologian trendit: miten selvitä järjestelmien viidakossa? 

  • Ymmärrä, miksi asiakaspalvelua ja sen teknologiaa kannattaa kehittää asiakkaan tarpeista eikä nykyisistä järjestelmistä käsin
  • Opi, miten toimivat työkalut, sujuvat prosessit ja hyvä käyttökokemus tukevat sekä asiakaspalvelijaa että loppuasiakasta
  • Tunnista, miten tekoälyä voidaan hyödyntää asiakasvuorovaikutusten analysoinnissa, reaaliaikaisessa ohjauksessa ja valituissa automaatioissa
  • Näe, miten integraatiot, ekosysteemiajattelu ja yhteinen data vahvistavat asiakaspalvelun laatua ja liiketoiminnan vaikuttavuutta
  • Soveltuu asiakaspalvelun, asiakaskokemuksen, myynnin ja palvelukehityksen parissa työskenteleville

Koulutukseen sisältyvät taidot:

Asiakaspalveluteknologia
asiakaskokemus
tekoäly
integraatiot
ekosysteemi
analytiikka
Write your awesome label here.
Suomenkielinen
taso:
pro
kesto:
23 min

kohdennettu
Kaikille

Kouluttaja: Niko Tarjasalo

Niko Tarjasalo on kokenut johtaja, jolla on yli 20 vuoden kokemus IT:n, telekommunikaation ja asiakaspalvelun parista, joista 16 vuotta toimitusjohtajana. Hän on johtanut sekä Tech Data Suomen toimintaa että viimeiset kymmenen vuotta SFG Yhtiöitä ja sen Line Carrier -tytäryhtiötä, joka palvelee yli 700 yritystä ja julkista organisaatiota.



Koulutukseen sisältyy

  • 2 osiota ja PDF tiivistelmä
  • 19 minuuttia video-oppimateriaalia
  • Joustava aikataulu – opiskele omaan tahtiin
  • Tekstitykset tulossa pian

Hyödynnä tekoälyä ja integraatioita järkevästi

Kurssi näyttää, miten tekoäly voi tukea asiakaspalvelua jo nyt analysoimalla koko kontaktimassaa, tarjoamalla reaaliaikaista tukea palvelutilanteessa ja automatisoimalla valittuja, yksinkertaisia palveluosioita. Samalla perehdyt siihen, miksi integraatiot, yhteinen ekosysteemi ja jatkuva analytiikka ovat ratkaisevia, kun asiakaspalvelusta halutaan tehdä tehokasta, laadukasta ja liiketoimintaa tukevaa.

Kehitä asiakaspalvelua asiakkaan tarpeista käsin

Koulutuksessa opit tarkastelemaan asiakaspalvelua uudesta kulmasta: lähtökohtana ei ole nykyinen järjestelmäympäristö, vaan se, miten asiakas haluaa asioida ja millaista palvelua hän odottaa. Saat käytännönläheisen mallin siihen, miten palvelukanavat, resurssit, tavoitteet ja teknologia valitaan oikeassa järjestyksessä niin, että asiakaskokemus paranee aidosti.

Koulutuksen sisältö

Kouluttajasta

Niko Tarjasalo

Niko Tarjasalo, 46-vuotias, yli 20 vuoden kokemuksella IT:n, telekommunikaation ja asiakaspalvelun alalta, joista viimeiset 16 vuotta toimitusjohtajana. Urani ensimmäisen pitkän työrupeaman työskentelin IT-tukkuri Tech Datalla, joista kuusi viimeistä vuotta Suomen yhtiön toimitusjohtajana. Nyt viimeiset kymmenen vuotta olen johtanut Line Carrierin emoyhtiö SFG Yhtiöitä, ketterää ja nopeasti kasvavaa telekommunikaatiopalveluihin erikoistunutta konsernia. Line Carrier on asiakaspalvelun ja telekommunikaation asiantuntijayritys, joka palvelee yli 700 yritystä, pk-yritystä ja julkista organisaatiota asiakaspalvelun ja yrityskommunikaation kehittämisessä.
Patrick Jones - Course author